El jugador no puede retirar sus ganancias porque su país está restringido. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino.
Hola, me encontré con este casino esta noche. Incluso cuando me registré desde la República Checa, me registré allí y completé el registro. Luego verifiqué la dirección de correo electrónico y al verificar el número de teléfono tuve un problema, no me funcionó, así que contacté a soporte y lo resolví con soporte..... Me dio giros gratis en ellos gané alrededor de $45. .... tuve que transferir 2500 $ para poder retirar el bono ..... le di la vuelta para ver que al final tenía $ 600 .... aprendí que el máximo que se puede retirar del bono el bono es de $ 100, digo que está bien, pero es bueno y cuando escribí en la parte inferior que él me aconsejó cómo elegir, de repente soy de la República Checa, ¿entonces no soy elegible? Al registrarme, todo alrededor de nuestro país está bien ... He estado en contacto con soporte varias veces .... bien .... y cuando quiero retirar dinero, el tipo me golpea y apaga el chat ??? ??
no entiendo esta mierda
Hola 998z24x7cz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jumba Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si no es elegible solo para la bonificación o si no juega en el casino? ¿Has depositado dinero en el casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Mella! sería bueno leer mi artículo completo y ahora me pueden responder una pregunta simple, y es cómo es posible que me registre, seguido de la verificación de mi teléfono y correo electrónico en mi teléfono, tengo un código de área checo y en mi dirección de correo electrónico tengo "cz" al final de nadie no cagó todo el tiempo hasta el momento en que quise retirar no 100kc sino 100 € después de girar su dinero
Hola 998z24x7cz,
Creemos que una vez que el jugador reclama el bono, el casino también debe pagar las ganancias generadas por él. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola 998z24x7cz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero preguntarle si pudo acceder al sitio web de Jumba Bet Casino normalmente sin una VPN o si usó alguna otra VPN, ya que no pude formar CZ VPN
Para que lo sepas, Jumba Bet Casino no cooperó mucho con la resolución de quejas con nosotros, por lo que no hay garantía de que recibamos alguna respuesta de ellos, sin embargo, intentaré contactar al casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Jumba Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jumba Bet Casino,
Revisé sus T&C y no se menciona que la República Checa es un país restringido. Encontré esto...
2. REQUISITOS LEGALES DE USO
3. Debido a regulaciones legales, de transacciones financieras y razones comerciales, no podemos ofrecer registros ni procesar depósitos o retiros hacia y desde los siguientes países:
Australia
curazao
Francia
Alemania
Hungría
Países Bajos
Sudáfrica
Suiza
Reino Unido
Estados Unidos
O cualquier otro país que considere el casino.
Como el jugador mencionó que pudieron registrar su cuenta con datos personales checos y un número de teléfono checo válido, su operador de soporte incluso ayudó al jugador a verificar el número de teléfono checo y le otorgó una bonificación, es muy extraño y no es un usuario. amigable que de repente dices que el jugador ha creado su cuenta desde un país restringido. Como ya mencionó mi colega Nick, creemos que una vez que el jugador recibe el bono, el casino también debe pagar las ganancias generadas a partir de él, siempre que el jugador haya jugado de acuerdo con las reglas. ¿Crees que tu acercamiento al jugador fue justo?
Existe tal adición para todas las personas inteligentes ... Lo principal es que el casino me envía ofertas con otros bonos a mi correo electrónico, que tiene cz al final ... ¿por qué me lo envían si no lo hacen? jugadores de apoyo de la República Checa.???? un poco raro no crees??
Hm, eso es bueno, pero no resuelve el problema y está en camino 🙂
Mañana 998z24x7cz
Mis disculpas por no responder de manera oportuna; por alguna razón, esta queja no me atrajo y no respondí. Michal ha resuelto este problema, gracias Michal.
Quería mantenerlo actualizado sobre dónde estamos con su queja. He escalado esto y haré un seguimiento por parte de COB hoy si aún no he recibido una respuesta.
Pero le aseguro que se dará una respuesta en el plazo que tengo.
Saludos
janine
Gerente de Operaciones de Adquisición
Hola 998z24x7cz y Michal
He recibido comentarios de nuestro agente de soporte. Al abrir esta cuenta, se utilizó un vpn que no está permitido. A continuación, encontrará comunicaciones del agente de soporte, así como capturas de pantalla.
"Las cuentas de países restringidos se someten a revisión, lo que significa que no podrán jugar en el Casino. Este jugador en particular usó una VPN para registrar una cuenta
Después de registrar la cuenta, el jugador cambió su dirección de los Estados Unidos a la República Checa.
La VPN no está permitida, esa es la razón por la que la cuenta está bloqueada".
Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra inquietud que le gustaría que aborde.
😀😀😀 no hay nada bloqueado, solo gilipolleces otra vez. Tomen ese dinero y utilícenlo para formar a sus hijos y comprarles algo, pobres. termino bien
Estimado 998z24x7cz,
Como se puede ver en la evidencia que Janine de Jumba Bet Casino proporcionó anteriormente, lamentablemente hay suficiente evidencia de que ha violado los T&C del casino y es por eso que ya no podemos continuar con este caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
