Jumba Bet Casino - El retiro del jugador ha sido corregido.

Esto es simple, gané $ 400. Fue aprobado y de repente fue "corregido" por el administrador. Cuando pregunté al respecto, me dijeron que no había depositado entre bonos. Ni siquiera usé códigos de bonificación cuando deposité. Estaba jugando con una promoción que me habían enviado por correo.

No hay forma de luchar contra lo que dicen que has hecho porque controlan cómo se lee tu declaración.

Me he retirado de este casino antes, pero obviamente no siempre se puede confiar en ellos y la lealtad como cliente significa poco o nada para ellos.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Cumpleaños y bonos de bienvenida de nivel

Para calificar para su Bono de Bienvenida de Cumpleaños o Nivel, deberá haber depositado un monto (o montos) equivalente al valor de ese mismo bono en los últimos 3 meses antes de que se le deba. Por ejemplo: $ 75 en depósitos en los 3 meses antes de su cumpleaños o en el nivel Ruby, $ 150 en depósitos en los 3 meses antes de su cumpleaños en el Emerald, o $ 250 en depósitos en los 3 meses antes de su cumpleaños en el nivel Diamond. Este mismo ejemplo se aplica a sus Bonos de Bienvenida de Nivel ".

"Cuando el personal de soporte del casino otorgue un bono discrecional / gratuito (excluyendo los bonos de igualación de depósitos), el bono recompensado tendrá una regla de retiro máximo de $ 100 impuesta como se indica en la Sección 10. Bonos de igualación de depósitos de menos o igual al 100% no tiene una restricción máxima de retiro. Los bonos de igualación de depósitos superiores al 100% conllevan un retiro máximo de $ 1000 ".

"Para calificar para los bonos posteriores, el jugador debe realizar un depósito mínimo de $ 20 entre el último bono acreditado en su cuenta del casino y la fecha de la próxima oferta de promoción".

¿Podría reenviar su historial de caja, mostrando bonos y depósitos canjeados en su cuenta junto con cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por último, ¿por "corregido" te refieres a cancelado por completo o limitado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Resulta que JumbaBet agregó un bono de $ 1.20 a mi cuenta el día antes de recibir mi bono. Nunca pedí el bono. Ni siquiera sé para qué fue. Actualmente estoy tratando de resolver este problema y les he explicado la situación.

Querido Daniel,

Podemos configurar el temporizador para 7 días y darle algo de tiempo al casino para que investigue. Después de estos 7 días, actualice la queja en consecuencia. Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Daniel.

He revisado su caso, y es lamentable lo que sucedió. Nuestra opinión en casos como este es que los pequeños bonos automáticos no deben usarse como excusa para confiscar las ganancias.

Pero me gustaría dar una oportunidad a los representantes del casino para explicar su posición en este caso.

Nos gustaría pedirle a Jumba Bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimados miembros de Daniel y Casino Guru

En primer lugar, nos gustaría agradecerle sus comentarios y darnos la oportunidad de responder.

Daniel, ¿podría ponerse en contacto con mi equipo de soporte lo antes posible para que se discuta la consulta anterior? Un gerente de soporte estará disponible para atender su llamada.

Saludos cordiales

Equipo de soporte de Funky Fortunes

Daniel, ¿podrías contactar al equipo de soporte del casino? Y avísenos cuando llegue a una solución satisfactoria.

Contacta con ellos como? No veo ninguna información de contacto proporcionada en la respuesta a menos que me falte algo.

He tenido conversaciones con numerosas personas del departamento VIP y del equipo de soporte de JumbaBet. Nadie parece interesado en hacer lo correcto o incluso en hacer el menor esfuerzo para resolver algo.

Entonces llamé al número de servicio al cliente. Expliqué la situación. Me dijeron que no había nada que no se pudiera hacer nada de nuevo. No sé qué tipo de juego se está jugando aquí, pero me gustaría quedarme fuera de él. Ya me han sacudido lo suficiente, gracias. No entiendo por qué es tan difícil arreglar lo que debería ser un gran problema.

Realmente estoy un poco enojado porque me están engañando para que pierda más tiempo en esto cuando nadie en JumbaBet ha mostrado interés en una resolución.

Lamento muchísimo la experiencia negativa.

El representante del casino me prometió que le explicaría aquí dónde está el problema.

Estimados miembros de Daniel y Casino Guru

Una vez más, gracias por sus comentarios y por permitirnos responder.

Daniel, le solicitamos que se comunique con uno de nuestros gerentes de soporte para discutir este asunto más a fondo, sin embargo, notamos que cuando habla con nuestro equipo de soporte, no solicitó un gerente, tampoco solicitó una explicación, por lo tanto, consulte a continuación. :

Se realizó un depósito el 30 de junio de 2020; el saldo se redujo a cero. A partir de entonces, reclamó un conjunto de giros gratis en Small Soldiers usando sus puntos de lealtad y ganó $ 1.20 de esos giros. Dijiste que JumbaBet agregó el bono y no solicitaste que se acreditara el bono. Sin embargo, solo usted tiene acceso para canjear sus puntos de fidelidad, el casino no puede actuar por usted. Esta fue su primera solicitud de bonificación gratuita después de un depósito y ha restado importancia a los fondos.

A partir de entonces reclamó un bono gratis de $ 99.00, lo que lo convierte en su segundo bono gratis, del cual ganó. Según los términos y condiciones del casino establecidos anteriormente, su retiro será rechazado ya que solo puede reclamar 1 bono gratis entre depósitos realizados en el casino.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Jumba Bet

Una vez más, me gustaría señalar que la bonificación fue agregada por el personal de soporte de JumbaBet que sabía que no había forma de que pudiera ganar nada con su uso. Bien podrían haberme dado $ 1,000,000.

¿Y para penalizar a un jugador por recibir un "bono de fidelidad"? Eso parece en la superficie ser una especie de movimiento idiota.

Hay tantos aspectos de esto que indican que JumbaBet está haciendo todo lo posible para evitar que un jugador recupere incluso una pequeña cantidad de lo que ha gastado.

Me reconforta el hecho de que al compartir mi experiencia, tal vez otros elijan otro casino.

JumbaBet también debe tener en cuenta que han perdido ingresos debido a esta decisión, que solo puede describirse como un servicio al cliente y / o prácticas de gestión deficientes.

Uno pensaría que, lamentablemente, se podría encontrar algún compromiso, en su lugar encontramos otro ejemplo de mal servicio al cliente.

Todo más de un dólar y veinte centavos ... .que patetico.

He estado en contacto con PayPal y parece que están interesados en ayudar.

Entendemos que su frustración ha vuelto a aparecer. Nuestra opinión sobre toda la situación es que si el casino quiere que los jugadores sigan una regla determinada, como un bono gratis seguido, deberían hacer cumplir esta regla por software (no debería ser tan difícil)

Además, el soporte debe informar al jugador que ya reclamó un bono gratis y debe hacer un depósito antes de reclamar otro bono gratis.

Creemos que los juegos de azar deben ser seguros y los jugadores no deben verse obligados a leer docenas de páginas de texto y memorizar todas las reglas del casino. Si el casino no quiere que los jugadores hagan algo, deberían aplicarlo mediante software, al menos reglas donde tenga sentido.

En este caso, decidimos estar del lado del jugador.

Me gustaría pedirles a los representantes del casino que reconsideren este caso.

Nos gustaría pedirle a Jumba Bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días.

Estoy en contacto con el representante del casino, todavía estamos esperando su declaración final. Por favor sea paciente.

Estimado Reapadden.

Después de un diálogo constructivo con el casino, decidieron pagarle la ganancia con el último bono gratis.

Tenga en cuenta que la cantidad máxima que puede retirar del bono gratis es de $ 100.

Ahora tiene dos opciones, pueden enviarle estos $ 100 directamente si les da los detalles de su banco para la transacción o pueden acreditarle $ 100 en la cuenta, pero debe retirarlos de todos modos. (Ganancias de bonificación gratis: si juega con este dinero, el máximo de lo que puede retirar sería aún 100)

Te recomendaría la opción 1.

Házmelo saber.

Sí, la opción 1 suena mejor. ¿Cómo / con quién debo comunicarme para proporcionar mis datos bancarios?

También muchas gracias por su tiempo y esfuerzo. Si hay algo que pueda hacer para mostrar mi agradecimiento, hágamelo saber.

Me puse en contacto y compartí mis datos. El retiro de $ 100 publicado en mi cuenta de bitcoin hoy.

Aunque todavía estoy si la opinión de que nada de esto debería haber ocurrido, se debería dar crédito a que se encontró algún tipo de resolución. Gracias a Casino Guru por su ayuda porque sin ellos nada más hubiera salido.

Supongo que la lección es que si va a utilizar un casino en línea debe estar más atento o puede sentirse decepcionado.

Estoy completamente de acuerdo. El juego debería ser seguro, pero me complace haber podido ayudarlo a encontrar una solución satisfactoria.

Cerramos esta queja como "Resuelta".