Jupiter Club Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Solicitaron los números de ruta y depósito de mi banco y dijeron que me contactarían en 3 a 7 días hábiles si necesitaban más información. Han pasado más de 3 a 7 días hábiles y no he escuchado nada. He enviado al equipo de soporte 3 correos electrónicos diferentes. En el sitio web muestra 150.37 que se puede revertir si elijo hacerlo, tienen que mostrar en algún lugar que tengo un retiro de esta cantidad, así que ¿por qué no responden mis correos electrónicos? Por cierto, he tratado de contactarlos a través de la línea de chat, pero siempre dice que están ocupados y aparece una línea de soporte por correo electrónico

Gracias por cualquier ayuda

Don

Querido don

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Pido disculpas, pero no estoy seguro de entender su problema correctamente y necesitaré más información para poder ofrecerle un mejor asesoramiento. ¿Serías tan amable y describirías la situación con más detalle? ¿Está tratando de verificar su cuenta para retirar sus ganancias, pero el casino no responde a sus correos electrónicos?

Gracias de antemano por su respuesta, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Solicité un retiro. Reconocieron mi solicitud y dijeron que si necesitaban más identificación mía para procesar el retiro, me lo harían saber, pero si no necesitaban más, procesarían mi retiro. Eso fue lo último que supe de ellos. No responderán mis correos electrónicos que les envié tratando de averiguar si están procesando mi retiro o si necesitan que se les envíe más información.

Don

Muchas gracias Don por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola don

¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a yuliia.k@guruadmins.com.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Juli

Sí, lo intenté un par de veces. Le envié copias de mis correos electrónicos que envié al equipo de soporte.

Don

Hola don

Gracias por la rápida respuesta por correo electrónico. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este asunto.

Supongo que no me van a pagar ni a responder. Todavía muestran que la cantidad que solicité retirar como saldo.

Don

Nos gustaría pedirle al Jupiter Club Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Hola, Don y miembros de Casino Guru.

En primer lugar, queremos agradecerle por sus comentarios y felicitaciones por su reciente victoria.

Confiamos en que todos se mantengan a salvo.

Mi equipo de soporte ha confirmado que los documentos correctos se recibieron el 28 de mayo de 2020.

Don, ¿podría ponerse en contacto con mi equipo de soporte por chat en vivo o si no puede comunicarse con ellos? Luego, a través del teléfono gratuito al 1 800 253 5048 lo antes posible para completar la verificación telefónica para que podamos procesar el proceso de retiro.

Esperamos que Lady Luck no se aparte, y felicidades una vez más.

Un cordial saludo,

Equipo de soporte de Grand Prive

Marqué el 1-800-253-5048 y una grabación dice que ese número no está en servicio.

Don

Traté de ser verificado a través del chat en vivo como me dijeron que hiciera. Hablé con Luke, quien me dijo que esperara mientras miraba en mi cuenta. Él procedió a desconectarse de nuestro chat. Regresé al chat en vivo y hablé con una Jennifer. Ella me dijo que la verificación de chat lave era para personas que no hablaban inglés. Ella me preguntó si ahora sería un buen momento para que alguien me llamara. Le dije que lo sería. Ella me pidió que esperara. Le dije que estaba bien, pero ella desconectó nuestro chat. Traté de volver al chat en vivo, pero decía que todos los operadores estaban ocupados. La llamada telefónica en este momento Jennifer dijo que habría hecho hace una hora. Creo que este casino no es más que un montón de ladrones. Si puede hacer que me envíen mi retiro de 150.65, estaré muy sorprendido.

Gracias,

Don tipton

Hola don

¿Hay alguna información nueva sobre su caso? Gracias de antemano por su respuesta.

¡No!

don

Hola,

Le pediría amablemente al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos aún le faltan, para que el jugador pueda proporcionarlos lo antes posible.

Les envié un correo electrónico preguntándoles si necesitan más documentos.

don

Mi banco muestra que 130..65 fueron depositados en mi cuenta. Esto es del club Júpiter, creo. Gracias por toda la ayuda.

Don tipton

Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.