El jugador de la Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que sus retiros habían sido depositados en su cuenta. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Recibí un bono de ciclo lunar de 150 dólares.
Cumplí con los requisitos de apuesta. Y cobrado. 1700 dólares en la cuenta.
sin embargo, desde entonces mi retiro ha estado pendiente y en cada intento de ver qué está pasando no he recibido ninguna respuesta sobre por qué está tardando tanto.
Además, desde entonces he depositado y ganado otros retiros que no se están procesando.
No puedo revisar mi historial de juegos para verificar si mi apuesta máxima no cumplió y no he recibido ninguna noticia del casino.
Mi preocupación es si rompo la regla de apuesta máxima. ¿Me van a confiscar mis otras ganancias que obtuve con mi propio dinero?
¿O honrarán esas victorias entonces? Si no, ¿cuáles serían mis pasos para al menos recuperar mis depósitos?
cualquier ayuda sería muy apreciada
Bien, ¿tiene alguna idea de que si confiscan mis ganancias de bonificación, confiscarán todas mis ganancias? ¿Aunque los había ganado usando mi propio dinero depositado?
Mis retiros fueron depositados en mi cuenta. ¿Podemos cancelar esta queja?
Estimado Shaq33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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