El jugador de Australia depositó dos transacciones separadas de $100 cada una, que no fueron registradas. Los fondos no se han reembolsado y la cuenta se cerró posteriormente. El jugador confirmó que se le devolvieron los fondos después de contactar a su banco. Cerramos la queja como resuelta.
Deposité dos transacciones separadas de $ 100 que nunca ingresaron. Dije que se devolvería a mi cuenta pero nunca recibí los fondos, entonces mi cuenta fue cancelada 😡
Estimado Timmo_2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede llevar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
¿Podría informarme si había algún saldo retirable en su cuenta de casino?
¿Cuál fue la razón por la que se cerró su cuenta de casino?
Atentamente,
Tomás
No había saldo retirable en mi cuenta de casino, pero apareció en el historial de transacciones como rechazado o fallido o algo así. Luego, cuando seguí preguntando cuánto tiempo hasta que recibiría los fondos en mi cuenta bancaria, solo dijeron que estaban trabajando en eso y dijeron que los contactaran en 48 horas si no lo recibían. Ha pasado una semana y no puedo obtener una respuesta directa, así que dije que iba a continuar con el asunto y contactar a las autoridades. Fue discreción de los gerentes suspender mi cuenta y fuera de control. Y ser paciente en esperar mi dinero
Entiendo perfectamente tu frustración.
Póngase en contacto con su banco para consultar sobre las transacciones fallidas e infórmeme sobre el resultado.
Es posible que los fondos tarden un tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria. Configuraré el temporizador para 21 días adicionales para permitirles un mes completo para que regresen sus fondos. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El casino finalmente procesó el reembolso, creo que esto se debió a esta publicación y a que me puse en contacto con el banco. Todavía fue una gran molestia obtener esto y no debería haber tomado tanto tiempo o por todo el esfuerzo que tuve que hacer para obtener lo que legalmente era mi dinero, les agradezco su ayuda ya que es muy apreciada, pero... ¡NO RECOMIENDO ESTE CASINO A NADIE NI VOLVERÉ A CONFIAR EN OTRA PLATAFORMA EN LÍNEA!
Estimado Timmo_2000,
Me alegra saber que sus depósitos se reembolsaron con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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