JustCasino - Los retiros de jugadores están siendo rechazados debido a problemas con las cuentas.

Esto se remonta a principios de año, cuando gané mucho dinero y decidí poner mi cuenta en modo de espera obligatoria de 24 horas después de que solicitas que la desbloqueen. Me envié un mensaje diciendo que lo hicieron de inmediato, violando sus propias reglas, y luego suspendieron mi cuenta para que no pudiera jugar en los casinos. Pensé que era solo un error, no tenía idea de que estaba suspendida. Entonces creé una cuenta nueva y con dinero gratis funcionó bien, pero en la última no, rechazaron mis retiros y dijeron que estaba en el equipo correspondiente y me notificarían, pero nunca llegaron a ninguna parte y el mismo proceso cada vez que lo pido. Siento que me llenaron con un período de espera obligatorio y luego decidieron suspenderlo sin notificación y luego decidieron retener mi dinero.

Estimado Azpollock_4,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JustCasino.

Tenga en cuenta que está prohibido abrir varias cuentas en los casinos en línea. Abrir más de una cuenta se considera una infracción de las normas del casino y podría ocasionarle problemas como la confiscación de fondos.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de A$ 3500 se acumularon en su primera cuenta hace aproximadamente un año?
• ¿Estas ganancias aún están en tu cuenta?
• ¿Has completado la verificación de cuenta para esa cuenta?
• ¿Podrías explicarme bajo qué circunstancias se bloqueó tu cuenta original?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, estas ganancias se acabaron en mi cuenta actual, y sí, todavía están en mi cuenta, y se suspendió porque rompieron el procedimiento e inmediatamente me sacaron de un período de enfriamiento cuando tiene un tiempo de espera obligatorio de 24 horas, así que les dije que no era aceptable. Entonces decidieron pedir disculpas y que algo sucederá sin respuesta y suspender la cuenta anterior. En ese caso, me molesté porque perdí mucho dinero cuando se suponía que debía estar en modo de enfriamiento. Pero luego abrí una nueva recientemente debido a que no podía usar mi cuenta anterior, pensé que estaba fallando. Y ahora dicen que mi dinero está siendo revisado por el equipo correspondiente y no hay respuestas reales. No se utilizó ningún dinero de bonificación.

Y sí, había completado una verificación de verificación y recibí un retiro 3 días antes.

Solicito una compensación por el dinero que se perdió debido a que mi cuenta se reactivó cuando no se suponía que estuviera en enfriamiento, lo que viola la política de la empresa de que cuando se solicita detener el enfriamiento, debe ser 24 horas completas después de la solicitud, no de inmediato y los 3500 completos de vuelta que todavía estoy esperando.

Estimado Azpollock_4,

Tenga en cuenta que en la mayoría de los casinos en línea está prohibido crear más de una cuenta. Si no cumple estas normas, es posible que se suspendan sus cuentas y se anule el saldo. Si abrió una cuenta nueva a sabiendas, es posible que no lo ayudemos con las consecuencias y no podemos solicitarle que pague sus ganancias de la segunda cuenta.

Creemos que si usted se autoexcluye de un casino en línea debido a problemas con el juego, el casino debería suspender su cuenta y evitar razonablemente que abra una nueva cuenta. Si dicha protección falla, creemos que usted tiene derecho a un reembolso. Un simple período de reflexión o el cierre de la cuenta no representan la misma protección en nuestra opinión. En tales casos, usted es completamente responsable de las ganancias y pérdidas.

Incluso si probablemente no fue tu intención romper las reglas del casino, lamentablemente no podemos argumentar a tu favor para que el casino te pague tus ganancias y, por lo tanto, la queja se cerrará.

Si en el futuro le bloquean su cuenta en un casino en línea, le recomiendo encarecidamente que no abra cuentas nuevas, ya que lo más probable es que esto se utilice como justificación para no pagarle.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.