PrincipalQuejasJustCasino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

JustCasino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

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Importe: 30 $

JustCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/10/2024 | Resuelta : 17/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Brasil había depositado $30 y cumplía con los requisitos de apuesta para ganar $170, pero sus ganancias fueron confiscadas, y solo le fue devuelto el depósito. Después de presentar varios documentos, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas y, en ese momento, su cuenta fue bloqueada, impidiéndole el acceso a sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido el depósito en criptomonedas. Posteriormente, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 2 meses
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Deposité 30 dólares con un bono del 350%, cumplí con los requisitos de apuesta y gané unos 170 dólares. Mis ganancias fueron confiscadas y 30 dólares fueron devueltos a mi cuenta. Me pidieron varios documentos, que envié. Solicité el retiro de mi depósito a través del método Pay4Fun pero fue rechazado. Luego lo solicité a través del método de criptomonedas y quedó pendiente. Cuando intenté acceder a mi cuenta nuevamente, estaba bloqueada. Me gustaría recibir mi depósito de vuelta. ¿Podrían ayudarme por favor?

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hace 2 meses
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Estimado leonardocaragua100,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  1. En primer lugar, ¿recibió alguna explicación del casino después de que perdió las ganancias que acumuló con un bono? ¿A qué tipos de juegos jugó con este bono?
  2. ¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente enviaste el último?
  3. ¿El casino le envió algún correo electrónico después de que se bloqueara su cuenta? ¿Su cuenta ha sido bloqueada de forma permanente o solo temporalmente hasta que finalice el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 2 meses
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Hola Veronika,

1- No he recibido ninguna explicación pero mi hijo tiene una cuenta en este casino, deben ser sus términos de cuenta duplicada, pero solo quiero mi depósito de vuelta, porque ya tengo experiencia con estas reglas de estos casinos.

2-mi cuenta ya ha sido verificada.

3- Envié un correo pidiendo datos bancarios y envié todos los detalles, por lo que vi mi cuenta estaba cerrada, con retiro pendiente de mi deposito, como les dije anteriormente mis ganancias fueron confiscadas y me regresaron a mi cuenta mi deposito de 30 dolares, retiré en criptomonedas con confirmación de correo todo correcto, pude ingresar a la cuenta, pero ahora ya no puedo.

Y respondí todos los correos que me pidieron.

Si quieres te mando los emails.

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hace 2 meses
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Recibí mi depósito en criptomonedas, puedes cerrar el reclamo gracias Casinoguru.

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hace 2 meses
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Estimado leonardocaragua100,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Lash

Casino.Guru

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