El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido.
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JVSPINBET Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.
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Importe: 20 R$
JVSPINBET Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
JVSPINBET Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hice un depósito de 20 BRL en el casino mencionado con mi tarjeta de crédito Mastercard el 06/09/2021, el monto se debitó de mi factura, la transacción salió bien pero mis créditos no cayeron en mi cuenta de juego. Me comuniqué con el pago expreso y ellos me informó que el pago fue aprobado. Me comuniqué con el sitio web del casino y envié todas las pruebas de mi depósito, dijeron que investigarían el caso, pero han pasado 4 días y hasta ahora no he recibido respuesta.
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hace 3 años
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Estimado Odair,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. En los casos en que nunca se haya acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, lo primero que recomendamos es contactar al proveedor de pagos. Como ya lo hizo, ¿sería tan amable de enviarme una declaración oficial del proveedor de pagos junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Buenos días sobre la compañía de pagos, solo me contactaron a través de un sitio web de quejas.
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hace 3 años
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Odair, gracias por su respuesta y correo electrónico. ¿Sería tan amable de enviarme el recibo de depósito? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 3 años
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Gracias por tu correo electrónico, Odair. Así que démosle al casino el tiempo que necesita. Estableceré el temporizador para 10 días adicionales y si no hay desarrollo dentro de este plazo, interveniremos. Por favor, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.
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hace 3 años
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Muchas gracias Odair por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola Odair.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 3 años
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 3 años
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Buenas noches ... Realmente es una broma, admiten el error pero no hacen nada para solucionarlo. Perdí la esperanza de recuperar mi dinero. Así que los chicos ya no juegan en este casino JV Spin porque no cumplen lo que prometen.
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Mancha.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
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Público
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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hace 3 años
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Querida Mancha.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Saludos cordiales, Jozef
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