El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que el casino seguía solicitando documentos. Al final, todo salió bien, la jugadora fue verificada y recibió sus ganancias.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que el casino seguía solicitando documentos. Al final, todo salió bien, la jugadora fue verificada y recibió sus ganancias.
Empecé a jugar desde septiembre, con verificación de cuenta y sin bono. Hice 4 depósitos por un total de 850 euros y 4 retiros por un total de 2500 euros. En mi cuenta tengo 1700 euros ahora. Pedí retirar 700 euros y me pidieron varios documentos. .Les envié todos los documentos que me pidieron pero aún no me permiten retirar.
Creo que no me quieren pagar porque gané.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Hola Sneza77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JVSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Iniciamos el 29.12.2022, durante el proceso de verificación me pidieron que enviara los documentos de otro correo, no del mio. Me verificaron mi Pasaporte y el e-wallet de Neteller. Tienen un problema con la foto selfie donde estoy Sostengo mi pasaporte y el chat con ellos es visible. Les envié 10 fotos diferentes tomadas con tres teléfonos diferentes, todas claras y legibles, con un tamaño de más de 1 MB como querían.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Hola Sneza77,
Reenvíe el correo electrónico que envió al casino y todas las conversaciones adicionales con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Gracias Sneza77 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika (veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado/a Sneza77,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de JVSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué no está satisfecho con las fotografías de verificación del jugador?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Buenas tardes
Verifiqué con el soporte: los documentos se están verificando.
¡Este es un procedimiento estándar para verificar documentos y puede llevar algún tiempo!
¡Por favor espere, pronto recibirá una respuesta!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
¿Podría comprobar una vez más las fotos ya proporcionadas por el jugador? Tenemos la correspondencia por correo electrónico entre la jugadora y el equipo de atención al cliente, y hay varias selfies de la jugadora con su pasaporte/documento de identidad y correspondencia por correo electrónico. Si hay algún problema con las fotografías, háganos saber cómo hacer que sean aceptables para fines de verificación.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Fue un placer ayudarte.
El proceso de verificación por parte del casino puede demorar algún tiempo; lo siento si eso lo incomodó.
Atentamente
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Estimado/a Sneza77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Veronika, Casino.Gurú
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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