El jugador de Brasil depositó R$50,00 para recibir una oferta de bono pero no recibió el bono. Después de solicitar retirar el monto del depósito, se aprobó el retiro. Sin embargo, las reglas del casino establecen que se debe utilizar el mismo método de depósito para el retiro y la opción de Pix no está disponible. Cerramos esta queja porque el jugador solicitó que se desactivara su cuenta de casino.
Recibí un correo electrónico ofreciendo un bono del 100% y algunos giros gratis, con un depósito mínimo de R$ 50,00. Hice clic en el botón del correo electrónico, inicié sesión y procedí a depositar R$ 50,00 a través de Pix, pero no recibí los bonos. Me comuniqué con atención al cliente vía chat y me dijeron que mi caso estaba en revisión. Una hora más tarde, cansado de esperar, dije en el chat que quería retirar el monto depositado. Lo aprobaron. Sin embargo, cuando intenté retirar, no fue posible, porque las reglas del sitio web requieren que se utilice el mismo método de depósito (Pix) para el retiro. Sin embargo, no hay ninguna opción Pix disponible para ello.
Estimada emersonaa1403,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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