El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada sin ninguna explicación. El jugador decidió que ya no está interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos la denuncia.
The player from Russia had his account blocked without any explanation. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected the complaint.
El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada sin ninguna explicación. El jugador decidió que ya no está interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos la denuncia.
Ahora el casino bloqueó mi cuenta, el soporte no puede ayudar
Estoy esperando respuesta del equipo de seguridad, pero no me dan ningún plazo.
Deposité miles de euros y ahora muy frustrante con este tipo de apoyo y espera.
Now casino blocked my acc, support can't help
I'm waiting for response from security team, but they don't give me any time frames.
I deposited thousands of euro and now very frustrating with this type of support and waiting.
Querido Artem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Fue durante el proceso de verificación KYC? Además, ¿jugaste con alguna bonificación? En caso afirmativo, especifique qué oferta canjeó.
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear Artem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. When exactly your account has been closed? Was it during the KYC verification process? Also, did you play with any bonuses? If yes, please specify which offer you redeemed.
Additionally, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Mi acc todavía está bloqueado, pero está bien. Pregunté sobre esto hace medio año.
Ahora todo está bien con mi retiro (alrededor de 8k usd), así que no tengo ninguna queja al casino.
My acc still blocked, but it's ok. I asked about this a half year ago.
Now everything is fine with my withdrawal (about 8k usd), so I don't have any complaints to casino
Dado que confirmó, ya no está interesado en nuestra ayuda, no tenemos otra opción que rechazar esta queja.
No dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Since you confirmed, you are no longer interested in our help, we have no other choice than to rejected this complaint.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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