Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta en el casino debido a que jugaba desde una jurisdicción restringida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estaba jugando en Karamba Casino en línea y gané 900,00 dólares. Salí de cash y me bloquearon y me informaron que no podía jugar en Alberta, Canadá.
Hola
Olvidé decirles que anteriormente hice un retiro de efectivo de aproximadamente 400.00 dólares sin ningún problema. También me pidieron que subiera mi documentación y no pude allí, así que les envié un correo electrónico con la factura de gas de Epcore y mi licencia de operador. No respondieron a mis numerosos correos electrónicos.
Pido disculpas por no responder antes, Roxcy60.
¿Entiendo correctamente que estabas jugando desde Alberta, Canadá desde el momento en que te registraste en el casino?
¿Cuál fue la razón por la que no pudo enviar los documentos en el sitio web del casino?
¿Podría reenviar la comunicación que recibió del casino hasta ahora a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Hola
Entonces, ¿cuál es mi posición con respecto a la obtención de mis ganancias de Karamba? Al menos podrían devolverme los 70 dólares que deposité. Si es un país restringido, ¿por qué tienen la bandera canadiense publicada en su sitio web?
Saludos
Arturo perra
Estimada Roxcy60,
Antes de que nos comuniquemos con el casino, me gustaría pedirle nuevamente que se comunique con el casino para que tengamos una imagen completa de la situación.
Sin la información sobre cómo el casino le informó sobre el bloqueo de la cuenta, no podemos sacar conclusiones prematuras. Gracias por su comprensión.
Por favor envíe la información que solicité a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola
¿Recibiste mi correo electrónico sobre la comunicación con Karamba? Tengo una pregunta si Alberta está restringida para jugar, ¿por qué me permitieron registrarme y hacer un depósito de 70 dólares y jugar hasta que gané 900,00 dólares?
Saludos
arturo brunet
Lamentablemente no he recibido la información de usted.
Te acabo de enviar un correo electrónico a tu dirección registrada. Por favor intente nuevamente para enviarme la información.
Atentamente,
Tomás
Hola
Le envié la información a su correo electrónico que usted proporcionó.
Saludos
Arturo ****
Muchas gracias, Roxcy60, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola parlayprivilege,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y no he encontrado en los términos y condiciones del casino que los jugadores de Alberta, Canadá, tengan restricciones para jugar en su casino, pero me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Karamba Casino a unirse a la conversación.
Estimado Karamba Casino,
¿Puede proporcionar información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Los jugadores de Alberta Canadá no son bienvenidos en su casino o hubo algún otro problema con la verificación del jugador?
Hola
En otras palabras, no veré a mi con el acento del casino.
Saludos
arturo brunet
Estimado parlayprivilege,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con ThePOGG.com , un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), y les envíe una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta ( Presentar una Queja - Autoridad de Juego de Malta (mga.org.mt) ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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