El jugador de Colorado solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
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Kats Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 300 $
Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané . mi primera vez en kats. Tuve problemas con ellos para resolver el comprobante de domicilio porque nuestros servicios públicos están incluidos. y querían pdf de nuestras cuentas bancarias y cuentas de tarjetas. No queríamos darles toda la información de nuestra cuenta... solo como prueba. Les di cheques de pago y documentos gubernamentales que no eran aceptables. pero finalmente cedió. Se confirmó. y ya ha pasado más de una semana. Cada vez que hablo con ellos me dicen que mañana o anoche dijeron que vendría entonces. Nunca llegó. Ahora hoy dicen otras 24 horas... es retiro de bitcoin cashapp y anuncian que es súper rápido. Anoche, el gerente de cuentas, Víctor, dijo que se envió hoy y dijeron que se retrasó... Siento que no me van a pagar... simplemente siguen dando excusas.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, chris6970ed,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Entiendo que. En kats hay personas encargadas de tu cuenta. Me dijeron que ya fue enviado. El KFC está todo listo y aprobado. En otros lugares me ha tardado más... es la forma en la que están actuando. Solicitar un pdf de mis cuentas financieras (para comprobar la dirección) no sería excepto una captura de pantalla, dijo tomar una foto con un teléfono, no una captura de pantalla, hizo eso, luego dijo, captura de pantalla, luego pdf, luego otra cuenta, la imagen luego pdf, luego captura de pantalla. Mucho. Como prueba, literalmente me están dando vueltas. eso me pone nervioso.. y mentir que está en la blockchain. ..que no es..
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Público
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hace 1 año
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Recibí el pago hoy... así que estoy feliz... ty
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Chris6970ed,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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