El jugador de Estados Unidos enfrenta repetidos retrasos con dos intentos de retiro, el primero el 19/8 y el segundo el 25/8. A pesar de las garantías de un agente de que el retiro se procesaría en 24 horas, los fondos siguen sin ser pagados a fecha del 28/8.
El casino me está dando largas con mi retiro. Cumplí con los ridículos requisitos de apuesta y me quedaban cientos de dólares, que se redujeron a mis ganancias reales, así que decidí retirar ($100 el 19/8). Tardó días en actualizarse, así que jugué un poco más y logré que mi saldo llegara a $174 y retiré nuevamente (25/8). Ahora me están enviando el mismo mensaje reenviado indicando que no pueden ayudarme debido a que no soy depositante. He enviado los documentos KYC necesarios casi 10 veces e incluso hablé con una agente llamada Rose por teléfono indicando que tenían todos los documentos necesarios y que mi retiro se procesaría en 24 horas. Casino Guru's, ayudaron a otro tipo de California a procesar su pago. ¡Por favor! Ayúdenme jajaja. Este es otro casino fraudulento que retrasará muchísimo tus ganancias. El primer retiro fue el 19/8, pero me dijeron que solicitara otro, ahora es el 28/8 y todavía no me pagan.
Estimado Reshaud7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Entiendo perfectamente eso, pero el casino anuncia que recibirás tus fondos en hasta 5 días. Además, el método de pago es BTC, que se puede procesar en minutos, no en semanas.
Bien, inicialmente solicité mi retiro de efectivo el 18 de agosto y les envié todos los documentos KYC probablemente más de 50 veces sin respuesta ni actualizaciones. Me cobraron $74 porque dijeron que el retiro máximo de efectivo es $100. También es una tarifa de procesamiento de $30, lo cual es ridículo. Así que terminaré con $70 si alguna vez deciden pagar. Vi a otro tipo pasar por esta misma situación. Creo que ya pasaron 14 días.
Gracias por mantenerme actualizado.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace del bono que utilizaste?
¿Ya has realizado algún depósito exitoso en este casino?
Perdón por la demora, pero no he realizado ningún depósito porque temo no recibir mi dinero. Afirman que no tienen acceso a personas que no depositan. He enviado los documentos necesarios probablemente más de 100 veces y mi retiro inicial fue aproximadamente el 19 de agosto.
Gracias. ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó contigo con respecto a tu verificación? ¿Te solicitaron que hicieras un depósito en este casino?
El 29 de agosto fue el último día que supe de ellos.
Realizar un depósito no es obligatorio, sin embargo, dicen que no tienen acceso completo a los no depositantes, por lo que no pueden ayudar.
Gracias por tu respuesta. Como jugador que no realiza depósitos, puedes explorar el casino usando un bono gratuito. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, antes de poder retirar las ganancias de dicho bono, el casino requiere un primer depósito de verificación. Esto les ayuda a confirmar tu identidad y garantizar el cumplimiento de sus políticas. Si tienes alguna inquietud, te recomiendo que te comuniques con el equipo de soporte del casino para obtener una aclaración.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta y el problema con su retiro a veronika.l@casino.guru .
Además, por favor envíame el correo electrónico con la oferta promocional que utilizaste.
Todos los chats se realizaron a través de su soporte mediante la aplicación.
Nunca dijeron que depositar era obligatorio para retirar, solo que no pueden ayudar a los no depositantes, ya que no pueden obtener acceso completo a la cuenta.
Reenvíeme el correo electrónico que le envió el casino después de que solicitó su retiro en veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
¿Podrías contactar al servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico a support@katsassist.com ¿Y les pide que confirmen si se requiere un depósito antes de que se pueda procesar su solicitud de retiro? Como mencioné anteriormente, es una práctica común en la industria solicitar un depósito de verificación antes de procesar un primer retiro.
Para continuar con su caso, necesitamos la confirmación por correo electrónico del servicio de asistencia del casino de que no se requiere dicho depósito. Este depósito de verificación ayuda a confirmar su método de pago y, a menudo, es necesario por motivos de seguridad.
Una vez que tengamos su respuesta, podemos proceder a contactar a los representantes del casino para obtener más ayuda.
Esto es lo que el casino tiene en los Términos de Bonificación :
Los tiempos de retiro se calculan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados). Una vez aprobado el retiro, nos comunicaremos con usted para verificar toda la información personal y confirmar el método de pago. Los jugadores deben tener información de identificación válida para recibir el pago. Todas las solicitudes de retiro estándar serán revisadas y aprobadas, o rechazadas, dentro de los 3 días hábiles posteriores a su solicitud. Su pago se enviará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
Les he enviado más de 200 correos electrónicos y simplemente no responden por alguna razón. No es necesario realizar un depósito, ya que me pidieron documentos de verificación que proporcioné innumerables veces y luego me ignoraron. Es muy frustrante, por decir lo menos. La única forma en que puedo comunicarme con ellos es a través del chat del casino, que terminan rápidamente con el infame "No podemos ayudar a quienes no depositan".
Hablé con el servicio de asistencia. En sus propias palabras, no se requiere ningún depósito para retirar el bono de bienvenida, así que no veo el problema. Literalmente, han pasado casi 2 meses.
Muchas gracias, Reshaud7, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Reshaud7 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Kats Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola,
Según he comprobado, el jugador aún no ha compartido la factura de servicios públicos.
Una vez hecho esto, el equipo de pago completará el procedimiento de verificación y continuará.
Literalmente lo envié como 50 veces pero enviaré el que envié nuevamente.
Hola,
Según el equipo de pagos, no podemos considerar la factura de servicios públicos compartida por el jugador debido a las siguientes razones:
(1) La dirección en el documento y la cuenta son diferentes
(2) Este parece un documento creado por el jugador y no emitido por ningún proveedor de servicios;
(3) Este documento no muestra los servicios utilizados por el jugador, es importante ya que son para servicios prepagos.
Gracias por la aclaración representante de Kats Casino.
Estimado Reshaud7 , ¿sería posible proporcionar al casino un documento que coincida con los criterios del mensaje anterior? ¡Gracias de antemano!
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