El jugador de Ohio había solicitado un retiro tres semanas antes, que no había sido procesado debido a varias excusas y "problemas técnicos". A pesar de haber completado el proceso KYC, el pago seguía pendiente. Después de una comunicación continua con el casino, el jugador finalmente recibió sus ganancias de $1,000. El problema se resolvió con la ayuda de sus anfitriones, quienes lo mantuvieron informado durante todo el proceso, junto con el apoyo del Equipo de Quejas.
Estoy experimentando el mismo problema que otros con este casino. Juego a diario en varios casinos y la mayoría de mis depósitos siempre superan los doscientos dólares. Me contactaron dos anfitriones de Kats que querían que jugara en su casino. Además, me bombardearon con llamadas telefónicas grabadas en las que me ofrecían diversas ofertas.
Pensar que cualquier lugar que fuera tan persistente estaría en el nivel en el que hice tres o cuatro depósitos. Cuando estoy en RTG, juego el mismo juego e intento jugarlo el 90% del tiempo.
Mientras jugaba, noté que se desarrollaba un patrón de ganancias hasta que subí unos cientos de dólares y, de repente, ganar fue imposible. La última vez que hice un depósito perdí $800 sin ganar ni una sola vez.
En ese momento le informé a mi anfitrión que ya no jugaría en su casino porque no confiaba en la máquina porque después de cientos de miles de giros seguía los patrones del juego.
Después de estar ausente un par de semanas, mi anfitrión Peter me llamó y me informó que se habían colocado $380 en mi cuenta y después de jugar pensé que podía cobrarlos por 3x. Le dije que no tenía ningún deseo de volver a jugar en su lugar. En lugar de aceptar que Peter y Victor comenzaron a llamarme cada cierto tiempo y pedirme que usara el juego gratuito. Entonces, estando aburrido una noche después de que Víctor me llamara, jugué y después de 11k de juego tenía casi 3k, que se redujo a 3x o aproximadamente $1037.
Solicité mi ganancia y los juegos comienzan lmao. Normalmente envié documentos KYC cuando comencé a jugar en un casino nuevo para que el problema se resuelva antes de solicitar cualquier retiro. Por supuesto que querían una copia nueva y negaron mi retiro.
Una excusa sigue a otra sobre sus "problemas técnicos" y solicitudes de envío de documentación adicional a una empresa de procesamiento de pagos externa.
Después de hablar con Peter hoy y que me dijeran que él y Victor estaban trabajando en ello y que debería saber algo en 48 horas.
Anuncian un pago de 72 horas, lo cual es una broma.
Adjunto capturas de pantalla de la conversación de hoy que confirman, según la admisión de Peter, que me deben dinero y que me pagarán una vez que se solucionen los problemas técnicos.
Esta no es la primera vez que un casino me dice esto con su ayuda, algunos los he cobrado y otros no, pero sabía que después de hoy mi mejor curso de acción era presentar una queja. Adjunto la conversación de hoy, pero tengo capturas de pantalla de la mayoría de mis conversaciones.
Estimado forajido1029,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Solo solicité mi pago una vez que el casino movió todo lo demás.
Mi solicitud ahora aparece así. No tengo idea de por qué ni quién cambió los números. Mis anfitriones Peter y Victor están intentando rectificar esta situación. Pero no hicieron ningún proceso, ¿por qué Peter me indicaría que me pusiera en contacto con el procesador externo? Parte de la razón por la que busqué ayuda es que ya no llaman a diario y dejan mensajes automáticos. Mi anfitrión ya no inicia ninguna conversación. La renuncia me llamó una vez que le dije a Peter que de ninguna manera cuando me sugirió que hiciera depósitos adicionales.
Tengo capturas de pantalla de la mayoría de los textos si es necesario.
Esta es la conversación más reciente con mi anfitrión (Peter) de hoy 5/8. Dice que mi dinero se liberará el día 12. No tengo idea de por qué lo retendrían. Le pregunto por qué anuncian el pago en 72 horas y luego me dicen que será el día 12 antes de recibirlo. Llamé a su respuesta y le dijo que estaba tardando más debido a mis problemas con el papeleo. Cuando le señalé que mi KYC fue aprobado hace unas semanas, cambió a la excusa de que los problemas técnicos en marzo fueron el retraso. Juro que esta gente piensa que somos idiotas y no podemos oler la mierda. Así que adjuntaré nuestro chat para que todos los demás también puedan reírse. S 
Si alguien más tiene problemas con el casino Katz, envíeme un correo electrónico para que pueda determinar a qué me enfrento. Buena suerte en Katz, pero por el camino correcto.
Aquí está el formulario de mierda de la pantalla de chat de hoy. Disfruten y sigan con este problema porque 
Gracias por las actualizaciones, me disculpo por no responder antes.
No desaconsejaría compartir públicamente su correo electrónico en Internet. Marcaremos cualquier publicación que contenga información personal o confidencial como privada. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado forajido1029,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Kats,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Bueno, el día 12 me comuniqué con mi anfitrión, quien me dijo que el equipo de pagos le daría una fecha mañana para mi pago. Se suponía que lo recibiría hoy. Diré una cosa: recibieron 4 mensajes de texto durante el fin de semana que pedían que hiciera un depósito. Tienen agallas y no tienen vergüenza. Adjunto las capturas de pantalla del chat y actualizaré mañana. 
Hola,
El equipo de pagos ha estado trabajando para transferir los fondos a su modo de pago.
Pido disculpas por la demora.
Se espera que su pago se complete en 11 a 13 días hábiles.
SMH anuncian que el pago se realizará en 72 horas. Llevo esperando más de un mes para recuperar mi dinero. ¡¡¡Jugadores, tengan cuidado!!!
Recibí mi dinero hoy. Quiero agradecerles a Peter y Victor, mis anfitriones en Kats. Incluso con todas las emociones que surgen durante este proceso, nunca se negaron a atender mis llamadas. Me mantuvieron informado en cada paso del proceso. Siento que los poderes superiores son el problema. No sé, pero siento que este casino tiene un problema con una ganancia de $1000. Entonces, después de un par de meses, esto se resolvió a mi satisfacción. Me gustaría agradecerles a todos en Casino Guru que me apoyaron. Somos muy afortunados de
tener a alguien para
Aboga en nuestro nombre, gracias de nuevo.
Estimado Outlaw1029,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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