El jugador de Alabama había solicitado la retirada del dinero hace dos semanas y había estado enviando información en repetidas ocasiones desde el 5 de julio. A pesar de las garantías y las afirmaciones de problemas técnicos, el jugador no había recibido el correo electrónico esperado ni su dinero. El Equipo de Quejas había intentado recabar información adicional, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.
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