Kats Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Registrado en este casino aprovechó los 120 chips gratis y de hecho logró superar la apuesta de $6000. Estaba en el mínimo requerido de $100 para retirar, así que lo solicité. Eso fue el 22 de febrero. Llamé por correo electrónico y me dijeron repetidamente que le diera más tiempo. No soy depositante, por lo que no pueden ver nada. ¿Por qué depositaría en este casino? Terrible terrible experiencia. Solo jugué el día que me registré y gané. Envié los formularios de verificación requeridos el día 23. Definitivamente tengo una cuenta y nunca he canjeado varios bonos. No existe ningún motivo válido para este retraso y no hay absolutamente ninguna ayuda para resolver el problema. Ah, y sin mencionar que cobran una tarifa de $30 por retirar dinero.

Estimado jess526,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Le pidieron que realizara un depósito mínimo para verificar su método de pago?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, todavía está pendiente y dice que está en revisión y que se espera kyc. No me han dicho por qué no puedo retirarlos. Dijeron que recibieron mis documentos y que debería esperar otras 48 horas cada vez que llame. No me pidieron que hiciera un depósito para verificar el pago. No me han dado motivos ni han expresado ningún problema que deba solucionar para poder retirarme. No estoy seguro de cuál es el problema. No se me ocurre ninguna razón posible para que tarde tanto. Estoy súper frustrado.

Muchas gracias, jess526, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado jess526,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Kats,

¿Podría proporcionarnos una aclaración sobre el problema de retiro del jugador?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola,

Actualmente nos enfrentamos a algunos problemas técnicos con nuestro procesador de pagos de terceros, que deberían resolverse pronto. El CX debería recibir el pago dentro de una semana.

Saludos,

Casino Kats

Me cuesta creer que esto haya estado sucediendo durante más de 2 meses. Ni una sola vez en todas mis llamadas telefónicas o repetidos correos electrónicos me dijeron esto. Espero que el pago llegue dentro de una semana, pero no puedo evitar ser escéptico. Sin embargo, me alegro de que Kats realmente haya respondido.

También por las molestias y la espera excesivamente larga. Creo que una tarifa de procesamiento de $30 es absolutamente escandalosa. ¿Seguramente podrías renunciar a esa tarifa? Si los más de 2 meses para el procesamiento no son razones suficientes, seguramente pensaría en la total falta de comunicación y el hecho de que no me dieron información sobre lo que estaba sucediendo.

durante todo el período de procesamiento de 2 meses, seguramente sería suficiente renunciar a eso. 5 días es lo que su sitio web afirma que tomará.

Hola,

Según la actualización del equipo bancario.

Los fondos se han transferido exitosamente al modo de pago seleccionado por el jugador.

Estimado jess526,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Gracias.

Sí, lo hice. Gracias por su asistencia.

Estimado jess526,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru