PrincipalQuejasKats Casino - Retraso en la retirada del jugador.

Kats Casino - Retraso en la retirada del jugador.

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Importe: 3.000 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/01/2024 | Resuelta : 08/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de EE. UU. había experimentado un retraso en el retiro de $3,000 debido a un supuesto mantenimiento del sitio. A pesar de que el casino le aseguró que su retiro estaba siendo procesado, el jugador no había recibido ninguna respuesta del equipo bancario en ese momento. Después de que el jugador proporcionó información adicional y capturas de pantalla, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Si bien inicialmente el casino no respondió, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que se había procesado el retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Brundigejosh506,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que usted inició un retiro el 1 de diciembre del año anterior?
  • ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta del casino o ha sido procesado pero aún no lo ha recibido?
  • ¿Su cuenta ha sido sometida a una verificación completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, brundigejosh506, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Kats Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias brundigejosh506 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Kats Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado brundigejosh506 , un representante del casino me respondió indicando que están investigando este asunto y nos informarán sobre cualquier novedad. Les pido paciencia durante este tiempo. ¡Gracias de antemano!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Absolutamente gracias por tu tiempo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Me gustaría declarar que Kats se comunicó conmigo y resolvimos esta confusión y se estableció una resolución justa y me gustaría que casino guru elimine esta disputa y los comentarios sobre Kats y les dé una calificación positiva en mi nombre. están haciendo un buen trabajo hasta ahora y cada establecimiento merece una oportunidad, ya que esta industria es un proceso frustrante para hacerse un buen nombre y he aprendido que simplemente están haciendo lo mejor que pueden y son buenos en lo que hacen y siempre están Voy a tener una calificación positiva en mi opinión.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Ya no hay ninguna queja peter, está resuelta, por favor regrese a mi mensaje anterior y gracias, que tenga un buen día.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Brundigejosh506,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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