Khelraja Casino - El jugador fue acusado de juego fraudulento.

Tengo una cuenta khelraja. Creé esta cuenta el 22/06/2023

Nombre de usuario- s***7753

Nombre completo - P*** K***

Correo electrónico del usuario: ad***@gmail.com

Teléfono de usuario- 938***

Verifiqué mi cuenta con mis propios documentos originales, pero el 4 de julio recibí un correo electrónico del casino khelraja y me informaron que había jugado juegos de tipo froud, pero señor, no podía jugar ningún juego de tipo froud y luego me puse en contacto con el cliente de khelraja. y les pedí una y otra vez que me devolvieran el dinero. Me informaron "la investigación está hecha y la decisión es final y no se puede revertir". Ahora estoy indefenso. Tengo un gran préstamo en mi cuenta bancaria para el tratamiento de mi padre, por favor ayúdenme mientras protejo a mi familia. Por favor, ayúdame.

Estimado/a pranoykoley182,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Khelraja Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Podría indicarnos a qué tipo de juegos ha jugado?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, mi cuenta ya está verificada con mis propios documentos originales.

Jugué diferentes tipos de juegos como , Lightings Roulette, xtrem tream roulette, Auto Roulette, Fan Tan y también jugué juegos de tragamonedas y juegos deportivos.

Por favor, ayúdenme porque este dinero ganado es más esencial para mi familia desamparada 🙏.

Por favor, infórmeme sobre la actualización de mi problema lo antes posible. Estoy muy indefenso y también deprimido por este asunto. Por favor, ayúdame .

Muchas gracias, pranoykoley182, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias pranoykoley182 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Khelraja Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se acusó al jugador de juego fraudulento y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias por atender amablemente mi solicitud, muchas, muchas gracias.

Por favor ayúdeme señor. Hoy en día, mi familia está sufriendo por un gran préstamo para el tratamiento de mi padre y si me devuelven el dinero a mi cuenta khelraja, será más útil para mi familia.

Intenté comunicarme con el casino, pero no desean discutir la queja con nosotros. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com o formulario en la parte inferior del sitio http://www.gaming-curacao.com/ ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Khelraja Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola a todos,

Con referencia a las preocupaciones del jugador Pranoykoley182, después de investigar por nuestra parte, nos enteramos de que cometió fraude en el sitio web (Tipo de fraude: - Apuestas opuestas con diferentes redes). Recibimos un informe del proveedor de que está involucrado en apuestas opuestas con otros usuarios de diferentes redes.

Informamos su actividad y lo dejamos jugar fresco con su cantidad depositada.

Quiero decir que deposité mi propio dinero en mi cuenta y cómo jugaré, es totalmente mi decisión y en todos los tipos de juegos hay un riesgo de ganar o perder que todos conocen. No es posible jugar un juego sin ningún riesgo, por lo que es una afirmación totalmente desgastada que un tipo de juego puede ser frustrado.

Por última vez, quiero recordarle una cosa al casino khelraja: su acusación es totalmente incorrecta, por lo que si no reembolso mi saldo ganador, tomaré medidas legales contra el casino khelraja.

Como no bloqueamos su cuenta y le informamos sobre el comportamiento de su actividad a tiempo y le permitimos comenzar de nuevo con sus apuestas, aceptó y jugó su última apuesta el 24 de julio de 2023, donde perdió su apuesta.

En primer lugar, no estuve de acuerdo con su acusación errónea de ninguna manera. Solicité en su chat en vivo el reembolso de mi saldo ganador una y otra vez.

Una vez más, le pido que reembolse el dinero ganado en mi cuenta de khelraja y luego jugaré con este dinero.

Estimado pranoykoley182 , dado que la declaración anterior sobre su participación en apuestas opuestas proviene del proveedor del juego, creemos que es una preocupación válida del casino. Creo que fue más que generoso por parte del casino reembolsar sus depósitos y me informaron que ya jugó con sus fondos también. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.