El jugador de la República Checa ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido.
el 15.1.2021 transferí la cantidad de 19eu a la cuenta del casino. pero el dinero no se cargó. aproximadamente media hora seguía mostrándome que estaban esperando ... pero mi dinero fue deducido de la cuenta de paysafeccard ... casino afirma que la transacción fue cancelada y paysafecard que la transacción se realizó ,,,,
Estimado Aleš,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. ¿Podría indicarnos a qué método de pago prefiere que se le envíe el reembolso? ¿Se verificó su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Aleš,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, Desafortunadamente, mi cuenta no ha sido verificada. Recargué a través de paysefecard. Tomé una foto de mi transacción aquí. Ocurrió el 15.1.2021 a las 10.00
Puedes reenviar el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
No se trata de coronas. Paysef. Cambié por euros 500kc = 18eur
Muchas gracias, Aleš, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Aleš.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Querida Ales,
¡Gracias por tus comentarios sobre nuestro casino!
Lamentamos que se haya enfrentado a este problema.
Actualmente, estamos esperando una respuesta de un proveedor de pagos.
Saludos cordiales
Querida Ales,
Nuestro departamento de finanzas ha revisado este problema.
Las capturas de pantalla que adjuntaste muestran que estabas intentando realizar un depósito en otro casino. King Billy Casino no es propiedad de Pro Xenon Mediathek Limited.
Saludos cordiales
Hola Alex.
Puedo confirmar que todas las pruebas están relacionadas con otra marca y propietario, por favor, ¿podrían verificar y reaccionar?
Pero pensé que estaba transfiriendo dinero al King Billy Casino. No tengo idea de que estoy enviando a ningún otro lugar. Si es así, acepta mis disculpas. También me gustaría preguntarle si puede averiguar dónde envié el dinero. No lo sé PARA XENON .... Gracias por su tiempo, y me disculpo de nuevo ...
Estimado Aleš,
Esta es la única marca en nuestra base de datos con el propietario Pro Xenon Mediathek Ltd. ( haga clic aquí ), ¿ha jugado allí?
Hola a todos,
Estimado Aleš.
Le recomiendo que verifique si el depósito faltante llegó a su cuenta allí. Dado que está claro que este caso no tiene nada en común con el King Billy Casino, cierro este caso como 'rechazado'. Por favor, avíseme si necesita más ayuda.
Estimado equipo de King Billy Casino.
Muchas gracias por su cooperación.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru