Al jugador de Irlanda se le anularon sus ganancias después de que abrió otra cuenta en el mismo casino, poco después de aplicar una autoexclusión.
The player from Ireland had his winnings voided after he has opened another account in the same casino, shortly after applying a self-exclusion.
Al jugador de Irlanda se le anularon sus ganancias después de que abrió otra cuenta en el mismo casino, poco después de aplicar una autoexclusión.
Hola.
Abrí una cuenta en KingBillycasino.com e hice un depósito en Bitcoin, y luego la perdí.
Hice otros dos depósitos en Btc y también perdí todo, y luego decidí autoexcluirme de ese casino.
Después de un par de semanas, estaba buscando un casino en línea nuevamente y encontré el mismo que estaba jugando antes (KingBillycasino).
No pude recordar mi contraseña e iniciar sesión en mi cuenta anterior, y abrí una nueva.
Me permiten abrir una nueva cuenta incluso me pongo autoexclusión.
No tenía idea de que abrir otra cuenta va en contra de las reglas del casino.
De todos modos, mi antigua cuenta estaba vacía y bloqueada.
Hice un depósito de 0.465 Btc en una nueva cuenta y gané. No recibí ningún bono, etc., por lo que mi saldo era de más de 0.85 Btc (que es alrededor de € 38,000).
Tengo un mensaje a continuación:
'Querido Marius,
Desafortunadamente, sus acciones son una violación directa de los Términos y Condiciones del casino en línea King Billy.
Su saldo ha sido confiscado.
Esta es la decisión final y no será revisada. '
Cerraron mi segunda cuenta y confiscaron todo el saldo de mi depósito. ¡No tengo derecho a cobrar mi depósito!
Necesito un consejo si hay alguna posibilidad de que me devuelvan el depósito.
Me siento engañado por este casino y necesito ayuda.
Mariusz W ***
Hello.
I opened an account in KingBillycasino.com and made deposit in Bitcoin , and then I lost it.
I made another two deposits in Btc and also lost everything, and then I decided to self-exclude myself from that casino.
After a couple of weeks I was looking for online casino again and I found the same I was playing before (KingBillycasino) .
I could not remember my password and login to my old account , and I opened a new one.
They allow me to open a new account even I put self-exclusion for myself.
I had no idea that opening another account is against casino rules.
My old account was empty anyway, and blocked.
I made deposit of 0.465 Btc to new account , and I won . I did not take any bonus etc , so my balance was more then 0.85 Btc ( which is around €38,000).
I've got message below:
'Dear Marius,
Unfortunately, your actions are a direct violation of Terms and Conditions of the online casino King Billy.
Your balance has been confiscated.
This is the final decision and it will not be reviewed. '
They closed my second account and confiscated all balance with my deposit. I have no right to cash out my deposit!
I need an advice if there is any chance for my deposit back.
I feel cheated by this casino, and I need help.
Mariusz W***
Estimado Mariusz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuál fue la razón por la que cerró su primera cuenta? ¿Ha utilizado las mismas credenciales para registrar su segunda cuenta? ¿Se verificó correctamente su primera cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Mariusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what was the reason you have closed your first account? Have you used the same credentials to register your second account? Was your first account successfully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela.
Cerré mi primera cuenta porque estaba perdiendo dinero. Tenía problemas con el juego y cuando estaba perdiendo no podía controlarlo, así que esa era la forma de dejar de jugar (autoexclusión).
Mi segunda cuenta (esa es la última, no abrí más) también estaba a mi nombre. Exactamente los mismos datos personales.
Esta vez, registré mi antigua dirección de correo electrónico, el resto era el mismo.
Verifiqué mi primera y segunda cuenta enviando una copia de mi identificación y factura de electricidad para confirmar la dirección de mi casa.
Cuando trato de retirar una pequeña parte de mi saldo, bloquearon mi cuenta y tengo una información de que rompí los T&C abriendo una cuenta duplicada, por eso mi saldo con mi depósito fue confiscado (reenvié todos los correos electrónicos de King Billy Casino a: petronela.k@casino.guru).
Debo admitir que no leí los términos y condiciones del casino y no sabía, ¡que abrir una segunda cuenta está prohibido!
En primer lugar, no pude iniciar sesión en el primero y no recordaba mi contraseña.
Me permitieron abrir una segunda cuenta con el mismo nombre, hacer un depósito y jugar durante un par de días.
Si pierdo mi depósito y nunca trato de cobrar, nunca sabré que violé las reglas del casino. Además, esa segunda cuenta probablemente todavía estaría activa y tendría la opción de depositar más dinero.
Si lo supiera, no puedo usar mi segunda cuenta, nunca jamás haría un depósito, pero ahora es demasiado tarde, lo hice y me confiscaron todo el saldo.
Me siento mal, engañado, desesperado. ¡Sé que el casino se aprovechó de sus complicadas reglas!
Podrían informarme que tengo una cuenta duplicada allí y no puedo usarla, pero me permiten depositar una suma relativamente grande de dinero y luego lo tomaron como 'violación directa de los Términos y Condiciones'.
POR CIERTO:
No utilicé ninguna de sus bonificaciones o no me registré con un código de promoción, etc.
No reclamé nada de eso. Solo estaba jugando usando el dinero de mi depósito.
Atentamente
Mariusz
Hello Petronela.
I closed my first account, because I was losing money. I had problem with gambling, and when I was losing, I could not control it , so that was the way to stop playing (self exclusion).
My second account (that's the last one , I did not open any more) was also on my name. Exactly the same personal data.
This time, I registered my old email address , the rest was the same.
I verified my first and second account by sending a copy of my ID and electricity bill to confirm my home address.
When I try to cash out a small portion of my balance , then they blocked my account and I've got an information that I broke T&C opening duplicate account, so that's why my balance with my deposit was confiscated ( I forwarded all emails from King Billy Casino to: petronela.k@casino.guru).
I have to admit, I did not read casino T&C and I did not know, that opening second account it's prohibited!
First of all, I could not login on my first one and I did not remember my password.
They allowed me to opened second account on the same name , make deposit and play for couple of days .
If I lose my deposit and never try to cash out, I would never know that I broke any casino rules. Moreover that second account probably would be still active, and had option to deposit more money.
If I knew, I can not use my second account, I would never ever make a deposit, but now it's too late , I did it , and they confiscated all my balance.
I feel bad , cheated, hopeless . I know that casino took advantage of their tricky rules!
They could inform me , that I have duplicate account there , and can not use it , but they allow me deposit relatively large sum of money , and then took it, as 'direct violation of Terms and Conditions'.
BTW:
I did not use any of their bonuses , or did not sign up with promotion code etc
I did not claim any of that. I was just playing using my deposit money.
Best regards
Mariusz
Gracias, Mariusz, por tu respuesta y toda la comunicación relevante. ¿Podría indicarnos cómo se ha solicitado la autoexclusión? ¿Envió un correo electrónico o lo solicitó a través de un chat en vivo?
Thank you, Mariusz, for your reply and all the relevant communication. Could you please advise how the self-exclusion has been requested? Did you send an email or asked for it through a live chat?
No recuerdo exactamente si me autoexcluí en el chat en vivo o en su sitio web. Sé que no envié un correo electrónico de autoexclusión. Creo que usé una opción en la web.
I don't exactly remember if I self-excluded myself on live chat or through they website. I know , that I did not send an email for self-exclusion. I think I used an option on they web.
Muchas gracias, Mariusz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Mariusz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Mariusz.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Mariusz.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Mariusz.
Dado que claramente ha violado los términos y condiciones del casino al crear otra cuenta y en la mayoría de los casinos sería bloqueado sin ninguna compensación, consideramos la oferta del casino como un acto generoso. Te recomiendo que cooperes ya que esto es lo máximo que puedes conseguir.
Otra opción sería contactar con la autoridad, pero estoy convencido de que ellos también se pronunciarían a favor del casino (como en la mayoría de casos similares) y perderías esta oportunidad de conseguir al menos los depósitos.
Dear Mariusz.
Since you have clearly breached the casino T&Cs by creating another account and in most of the casinos you would be blocked without any compensation, we consider casino offer as a generous act. I highly recommend you to cooperate since this is the maximum you can get.
Another option would be contacting the authority, but I am convinced that they would also decide in favour of the casino (like in most of the similar cases) and you would lose this opportunity to get at least the deposits.
Queridos Jozef y King Billy.
Gracias por tu repetición Jozef.
Creo que no tengo otra opción, así que acepto la oferta.
King Billy: ¿cómo se hará el reembolso? (a mi dirección de btc o vas a reabrir mi cuenta de casino?)
Saludos
Mariusz
Dear Jozef & King Billy.
Thank you for your replay Jozef.
I think I don't have any other choice , so I accept the offer.
King Billy : how the refund will be made? ( to my btc address or you gonna reopen my casino account?)
Regards
Mariusz
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hay una cosa más que quiero mencionar. Las personas que trabajan en el casino King Billy no son dignas de confianza. El casino en sí tiene una "gran reputación" en su web (puntuación 9,7), pero la realidad es completamente diferente. Abrieron mi cuenta King Billy para que retirara lo que ofrecían como reembolso 2916 € de mi depósito que es 0.069 Btc. Tuve acceso a mi cuenta durante un par de minutos y vi que se borró mi historial de depósitos. No querían que yo viera cuánto era mi depósito, porque estaba equivocado. Todo lo demás, como el historial de retiros, la información personal, etc., estaba disponible. Revisé el historial de transacciones en mi Coinbase y, de hecho, mi depósito a King Billy fue exactamente 0.59 Btc (puedo proporcionar una captura de pantalla). Mencioné 0.465 Btc como mi depósito en mi primera publicación aquí, pero el número correcto es 0.59 Btc. Ha pasado más de un año que trato de recuperar mi dinero de este casino, es mucho tiempo, y escribí un número incorrecto de mi depósito. Mi saldo era de 0,85 Btc e intenté retirar (sin éxito) 0,465 Btc. Mi punto es que el representante del casino King Billy sabía exactamente que proporcioné un número equivocado por error. Acepté su oferta, pero ya tengo suficientes de estas prácticas sucias e insidiosas utilizadas por este casino. Jozef, si crees que es justo y generoso, esa es tu opinión.
There is one more thing I want to mention. People working in King Billy casino are not trustworthy. Casino itself has a 'great reputation' on your web (score 9,7), but reality is completely different. They opened my King Billy account for me to withdraw what they offered as a refund €2916 of my deposit which is 0.069 Btc. I had access to my account for a couple of minutes, and I saw that my deposits history was cleared. They did not want me to see how much my deposit was , because I was wrong about it. Everything else like withdrawals history , personal information etc were available. I've checked transaction history on my Coinbase, and actually my deposit to King Billy was exactly 0.59 Btc ( I can provide a screenshot). I mentioned 0.465 Btc as my deposit in my first post here , but the correct number is 0.59 Btc. It has been a more then one year I try to get my money back from this casino, its long time, and I wrote incorrect number of my deposit. My balance was 0.85 Btc , and I tried to cash out (unsuccessfully) 0.465 Btc. My point is King Billy casino representative exactly knew, that I provided wrong number by mistake. I accepted their offer, but I already have enough of these dirty and insidious practices used by this casino. Jozef if you think its fair and generous , that's your opinion.
Estimado Mariusz.
El equipo del casino nos ha proporcionado evidencia relevante que respalda sus afirmaciones. Está claro que el monto del depósito fue realmente 0,465 BTC, ya que también lo ha mencionado varias veces en este caso. También ha recibido el reembolso. Dado que claramente ha violado los T&C, obtuvo el reembolso del depósito e incluso intentó proporcionar información falsa, cerramos este caso como 'resuelto'.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Mariusz.
The casino team has provided us with relevant evidence sustaining their claims. It is clear that the deposit amount was really 0,465BTC as you have also mentioned multiple times in this case. You have also received the refund. Since you have clearly breached the T&C, got the deposit refund and even tried to provide false information, we close this case as 'solved'.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. Let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
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