King Billy Casino (Curacao) - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola.

Abrí una cuenta en KingBillycasino.com e hice un depósito en Bitcoin, y luego la perdí.

Hice otros dos depósitos en Btc y también perdí todo, y luego decidí autoexcluirme de ese casino.

Después de un par de semanas, estaba buscando un casino en línea nuevamente y encontré el mismo que estaba jugando antes (KingBillycasino).

No pude recordar mi contraseña e iniciar sesión en mi cuenta anterior, y abrí una nueva.

Me permiten abrir una nueva cuenta incluso me pongo autoexclusión.

No tenía idea de que abrir otra cuenta va en contra de las reglas del casino.

De todos modos, mi antigua cuenta estaba vacía y bloqueada.

Hice un depósito de 0.465 Btc en una nueva cuenta y gané. No recibí ningún bono, etc., por lo que mi saldo era de más de 0.85 Btc (que es alrededor de € 38,000).

Tengo un mensaje a continuación:

'Querido Marius,

Desafortunadamente, sus acciones son una violación directa de los Términos y Condiciones del casino en línea King Billy.

Su saldo ha sido confiscado.

Esta es la decisión final y no será revisada. '

Cerraron mi segunda cuenta y confiscaron todo el saldo de mi depósito. ¡No tengo derecho a cobrar mi depósito!

Necesito un consejo si hay alguna posibilidad de que me devuelvan el depósito.

Me siento engañado por este casino y necesito ayuda.

Mariusz W ***

Estimado Mariusz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuál fue la razón por la que cerró su primera cuenta? ¿Ha utilizado las mismas credenciales para registrar su segunda cuenta? ¿Se verificó correctamente su primera cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela.

Cerré mi primera cuenta porque estaba perdiendo dinero. Tenía problemas con el juego y cuando estaba perdiendo no podía controlarlo, así que esa era la forma de dejar de jugar (autoexclusión).

Mi segunda cuenta (esa es la última, no abrí más) también estaba a mi nombre. Exactamente los mismos datos personales.

Esta vez, registré mi antigua dirección de correo electrónico, el resto era el mismo.

Verifiqué mi primera y segunda cuenta enviando una copia de mi identificación y factura de electricidad para confirmar la dirección de mi casa.

Cuando trato de retirar una pequeña parte de mi saldo, bloquearon mi cuenta y tengo una información de que rompí los T&C abriendo una cuenta duplicada, por eso mi saldo con mi depósito fue confiscado (reenvié todos los correos electrónicos de King Billy Casino a: petronela.k@casino.guru).

Debo admitir que no leí los términos y condiciones del casino y no sabía, ¡que abrir una segunda cuenta está prohibido!

En primer lugar, no pude iniciar sesión en el primero y no recordaba mi contraseña.

Me permitieron abrir una segunda cuenta con el mismo nombre, hacer un depósito y jugar durante un par de días.

Si pierdo mi depósito y nunca trato de cobrar, nunca sabré que violé las reglas del casino. Además, esa segunda cuenta probablemente todavía estaría activa y tendría la opción de depositar más dinero.

Si lo supiera, no puedo usar mi segunda cuenta, nunca jamás haría un depósito, pero ahora es demasiado tarde, lo hice y me confiscaron todo el saldo.

Me siento mal, engañado, desesperado. ¡Sé que el casino se aprovechó de sus complicadas reglas!

Podrían informarme que tengo una cuenta duplicada allí y no puedo usarla, pero me permiten depositar una suma relativamente grande de dinero y luego lo tomaron como 'violación directa de los Términos y Condiciones'.

POR CIERTO:

No utilicé ninguna de sus bonificaciones o no me registré con un código de promoción, etc.

No reclamé nada de eso. Solo estaba jugando usando el dinero de mi depósito.

Atentamente

Mariusz

Gracias, Mariusz, por tu respuesta y toda la comunicación relevante. ¿Podría indicarnos cómo se ha solicitado la autoexclusión? ¿Envió un correo electrónico o lo solicitó a través de un chat en vivo?

No recuerdo exactamente si me autoexcluí en el chat en vivo o en su sitio web. Sé que no envié un correo electrónico de autoexclusión. Creo que usé una opción en la web.

Muchas gracias, Mariusz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Gracias por tu tiempo Petronela!

Espero tener noticias de Josef.

Mariusz

Hola Mariusz.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado Mariusz.

Dado que claramente ha violado los términos y condiciones del casino al crear otra cuenta y en la mayoría de los casinos sería bloqueado sin ninguna compensación, consideramos la oferta del casino como un acto generoso. Te recomiendo que cooperes ya que esto es lo máximo que puedes conseguir.

Otra opción sería contactar con la autoridad, pero estoy convencido de que ellos también se pronunciarían a favor del casino (como en la mayoría de casos similares) y perderías esta oportunidad de conseguir al menos los depósitos.

Queridos Jozef y King Billy.

Gracias por tu repetición Jozef.

Creo que no tengo otra opción, así que acepto la oferta.

King Billy: ¿cómo se hará el reembolso? (a mi dirección de btc o vas a reabrir mi cuenta de casino?)

Saludos

Mariusz

Hay una cosa más que quiero mencionar. Las personas que trabajan en el casino King Billy no son dignas de confianza. El casino en sí tiene una "gran reputación" en su web (puntuación 9,7), pero la realidad es completamente diferente. Abrieron mi cuenta King Billy para que retirara lo que ofrecían como reembolso 2916 € de mi depósito que es 0.069 Btc. Tuve acceso a mi cuenta durante un par de minutos y vi que se borró mi historial de depósitos. No querían que yo viera cuánto era mi depósito, porque estaba equivocado. Todo lo demás, como el historial de retiros, la información personal, etc., estaba disponible. Revisé el historial de transacciones en mi Coinbase y, de hecho, mi depósito a King Billy fue exactamente 0.59 Btc (puedo proporcionar una captura de pantalla). Mencioné 0.465 Btc como mi depósito en mi primera publicación aquí, pero el número correcto es 0.59 Btc. Ha pasado más de un año que trato de recuperar mi dinero de este casino, es mucho tiempo, y escribí un número incorrecto de mi depósito. Mi saldo era de 0,85 Btc e intenté retirar (sin éxito) 0,465 Btc. Mi punto es que el representante del casino King Billy sabía exactamente que proporcioné un número equivocado por error. Acepté su oferta, pero ya tengo suficientes de estas prácticas sucias e insidiosas utilizadas por este casino. Jozef, si crees que es justo y generoso, esa es tu opinión.

Estimado Mariusz.

El equipo del casino nos ha proporcionado evidencia relevante que respalda sus afirmaciones. Está claro que el monto del depósito fue realmente 0,465 BTC, ya que también lo ha mencionado varias veces en este caso. También ha recibido el reembolso. Dado que claramente ha violado los T&C, obtuvo el reembolso del depósito e incluso intentó proporcionar información falsa, cerramos este caso como 'resuelto'.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Hazme saber si tienes alguna pregunta.

Saludos cordiales, Jozef