King Billy Casino (Curacao) - Se negaron las ganancias del jugador.

Gané, retiré $ 48 000 y mi cuenta se suspendió temporalmente y es un procedimiento común. Necesitan verificar todo para que funcione y se aseguran de que pueden enviarme mi dinero de manera segura. Luego dicen que encontraron cuentas múltiples creadas con diferentes nombres y la misma dirección. Nosotros, mi papá, tiene una cuenta y dijo que no habrá más cuentas a partir de ahora o que posiblemente podrías reducir alguna ganancia. Entonces me pidieron un código rápido para enviarme los fondos hasta que hablé con los últimos agentes de soporte que dijeron que estaban trabajando para enviarme. Mis depósitos, no mis ganancias, porque violé los términos. Fue mi propia cuenta verificada mi banca depositó todo legítimo y ahora esto

Querido Braddarnel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que tu padre también tiene una cuenta en este casino? ¿Vive en el mismo hogar o utiliza la misma dirección IP?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Mi depósito es de sólo $150

Sí, verifiqué mi cuenta al 100%, mi banco, mi dinero... mi padre registró su cuenta y probó casinos en línea, jugó el bono gratis por registrarse y... como no es un jugador... nunca ha vuelto a iniciar sesión. o depositado dinero. Y estuvimos brevemente en la misma dirección durante unos meses pero no en el momento en que yo había ganado. No estoy seguro de qué debo hacer ahora, ¿alguna sugerencia?

Espero que puedas resolver esto por mí. Esta es la segunda vez que me joden en un casino y no estoy contento.

Por favor especifique lo siguiente:

• La fecha en que creó una cuenta en King Billy Casino
• La fecha en que su padre creó una cuenta en King Billy Casino y si su cuenta está verificada
• La última vez que tu padre accedió a su cuenta.
• ¿Tú y tu padre activaron los mismos bonos?
• ¿Tú y tu padre usaron el mismo dispositivo para acceder al casino?

Usamos diferentes dispositivos

Mi cuenta se creó aproximadamente a finales de abril de 2024... su cuenta se creó después de la mía, ya que una noche estaba tratando de mostrarle el mundo de los casinos en línea, ya que él no es un jugador, su cuenta nunca fue verificada y básicamente solo se creó. Mientras pasábamos tiempo juntos y actualmente ya no tenemos una relación, él no me habla, así que solo puedo suponer que nunca inició sesión después de crear su cuenta (nuevamente, porque no juega).

Nuestras dos cuentas habrían recibido el bono de registro, sí.

Si puede resolver esto por mí y recibo los fondos perdidos que había ganado en ese momento, le enviaré personalmente un correo electrónico.

En realidad, no recuerdo si usó mi dispositivo esa noche o no. No lo recuerdo. Lo siento, intentaré comunicarme con él y hacérselo saber lo antes posible.

Su cuenta no ha sido verificada ni accedida desde que abrió la cuenta.

¿Te has puesto en contacto con tu padre para preguntarle si usó tu dispositivo para registrarse en el casino esa noche?

Sí, usó mi dispositivo.

¿Ha tenido éxito resolviendo problemas como este en el pasado y cuál es su opinión? ¿Cree que esto se puede resolver?

Veremos el resultado. Cuando se trata de problemas causados por varias cuentas, los resultados pueden variar según cada situación. Se deben considerar muchos factores, por lo que en esta etapa del proceso de resolución, es imposible afirmar de manera inequívoca si se pagarán sus ganancias.

Muchas gracias, braddarnel, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por las horas de tiempo y energía hasta ahora.

Hola braddarnel,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Por supuesto, no quieren pagar esa gran cantidad de dinero y simplemente no pueden responder aquí y me arruinan otro premio mayor en línea que gané legítimamente de manera justa y justa. Tiene que haber una mejor manera de garantizar que esto suceda.

¿Y por qué esto no fue un problema en absoluto si estoy haciendo depósitos antes de ganar?

¿El gurú del casino ha resuelto con éxito algún problema como el mío aquí en el pasado?

Estimado equipo de Casino Guru,

La cuenta del jugador fue cerrada debido a la detección de cuentas duplicadas, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. Se está llevando a cabo una tarea de reembolso de sus depósitos.

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones (sección 10.2.2), solo se permite una cuenta por residencia, dirección IP y PC y la violación de esta regla puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, eliminación, apuestas anuladas y pérdida de ganancias y bonificaciones.

En el caso del Sr. Darnel, dos cuentas tenían la misma dirección y número de teléfono. Por lo tanto, basándose en la regla de cuenta duplicada, las ganancias del jugador fueron confiscadas. Todos los depósitos deben ser reembolsados y ambas cuentas se cierran.

Si el Sr. Gary Darnel regresa, sus depósitos también serán reembolsados.

Gracias,

El equipo del Rey Billy

Hola braddarnel,

¿Sabía que tenía otra cuenta en King Billy Casino?

No, no lo sabía porque solo tenía mi cuenta y la cuenta de mi padre no debería tener nada que ver conmigo ni con mis términos y condiciones, ya que yo tenía mi cuenta y solo mi cuenta.

Estimado representante del casino,

¿Podría compartir con nosotros la evidencia sobre la cuenta duplicada en cuestión? ( matej@casino.guru )

Estimado equipo de Casino Guru,

Según 10.2.2. De nuestros Términos y condiciones, solo se permite una cuenta por dirección de residencia, una dirección IP y una PC. En este caso, aparecían 2 cuentas con la misma dirección y número de teléfono.

Aunque según los documentos la cuenta está registrada a nombre de otra persona (esposo/esposa/hijo/padre, etc.), todavía no se permite crear más de una cuenta por residencia o IP.

Si necesita prueba se la podemos enviar por correo electrónico. Pero el propio jugador mencionó la existencia de dos cuentas.

Atentamente,

El equipo del Rey Billy

Ok, bueno, seamos técnicos, entonces nunca he vivido en esa residencia al mismo tiempo que mi padre, me estaba mudando a mi nuevo lugar y estaba entre mi condominio del que nos mudamos y esperando que terminaran mi casa personalizada, tengo 42 años. Tengo años y técnicamente solo he usado la dirección postal de mis padres como una que siempre será la misma. Entonces puedo enviar documentos con fecha anterior que muestren a King Billy Casino mi dirección real en la que vivía cuando gané aquí. Dicho esto... no se violaron términos ni condiciones, más menos de un tipo, ya que ambos tenemos nuestras propias casas separadas que ni siquiera están en la misma ciudad. Supongo que usé esa dirección predeterminada por error. lo cual debería permitirse y no usarse como una escapatoria para que King Billy Casino se abstenga de pagarme el dinero que obtuve legítimamente y de manera justa. ¿Necesito buscar la opinión de mis abogados aquí?

Hola braddarnel,

El casino ha proporcionado pruebas que demuestran que actuó de forma adecuada y puede aplicar la regla 10.2.2 en este caso. Dada la naturaleza de esta evidencia, dudo que algún regulador falle a su favor. Sin embargo, si lo desea, puede enviar su queja directamente al regulador del casino.

Por favor, infórmeme si decide proceder con el regulador. Luego marcaré la queja como "en espera de la decisión del regulador"; de lo contrario, lo rechazaré.

Sí, por favor, no soy tan estúpido. Si tuviera que crear otra cuenta, podría ser con un número diferente y una dirección diferente y mi papá ni siquiera es un jugador. Esa fue la vez que lo invité a apostar y desde entonces no lo ha hecho, así que la cuenta duplicada. que creó no debería contarse, habría estado inactivo desde el día en que se registró. ¿Cómo es eso justo? Es un vacío legal para no pagar y es un movimiento grasiento por parte de los casinos.

Sí, continúe, por favor, no está bien que este casino se salga con la suya.

Tampoco he recibido ningún dinero de depósito que aparentemente me fue devuelto porque mi banco ha dicho que es fraudulento, así que qué está pasando aquí.

Querido Braddarnel,

Los casinos frecuentemente enfrentan desafíos a la hora de identificar a los estafadores que explotan múltiples cuentas para obtener una ventaja injusta. Para abordar esto, se han establecido reglas específicas. Por ejemplo, compartir una dirección puede generar sospechas, pero cuando dos cuentas muestran "huellas digitales de TI" idénticas, los casinos y los reguladores las consideran fraudulentas. En su situación, el casino ha recopilado pruebas que clasifican sus acciones como fraude, lo que significa que no están obligados a reembolsarle su dinero.

Aún puede comunicarse con el regulador para revisar su caso y yo puedo guiarlo sobre cómo proceder. Sin embargo, según la evidencia del casino, creemos que su decisión está justificada.

Me gustaría comunicarme. No es fraude.

Estimado braddarnel,

Puede encontrar información sobre cómo presentar una queja aquí: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Antes de continuar, asegúrese de que el pie de página del sitio web muestre este logotipo.

King Billy Casino tiene más licencias; esta debería aplicarse a usted, pero verifíquela.

Avísame cuando presentes tu queja al regulador.

No pasa nada cuando hago clic en el enlace

Hola el enlace no funciona

Ok, les envié un correo electrónico ahora mismo.

Gracias por la confirmación.

Cerraré la queja con el estado: esperando la decisión del regulador.

Por favor, reabra la queja cuando el regulador lo decida, o se reabrirá automáticamente después de tres meses.