El jugador de Canadá había solicitado un retiro de $48,000, pero su cuenta había sido suspendida temporalmente para verificación. El casino había afirmado que se habían creado múltiples cuentas con la misma dirección y declaró que solo enviarían depósitos, no ganancias, debido a supuestas violaciones de los términos. El Equipo de Quejas había revisado la situación y comunicado que las acciones del casino estaban respaldadas por sus términos con respecto a las cuentas duplicadas. Se le había recomendado al jugador que escalara el problema al regulador del casino, y la queja había sido marcada como en espera de la decisión del regulador. Posteriormente, se le había informado al jugador que la autoridad de licencias no estaba respondiendo a las quejas, y el caso había sido rechazado en función de los derechos del casino en este asunto.
