King Billy Casino (Malta) - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado tratando de hacer un retiro durante más de una semana, el casino canceló el retiro unas 7 veces, cada vez solicité más información de verificación, y cada vez les doy lo que piden y luego solicito el retiro nuevamente solo para luego cancelar y pedir más información. Para empeorar las cosas, su chat en vivo ha estado inactivo durante toda la semana y, por lo tanto, cada vez que tengo que enviar preguntas, etc. por correo electrónico, lo que demora 24 horas cada correo electrónico.

Acabo de recibir otro correo electrónico solicitando fotos de las tarjetas de débito que usé con ellos... que ya he enviado 3 veces

Cualquier ayuda sería muy apreciada

Gracias

Estimado Peachvk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha indicado el casino cuál podría ser el problema con sus documentos?

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

hola cristina

He completado la verificación de Kyc con otros casinos en línea antes sin problemas y he realizado retiros antes. Solo en este caso me han pedido las mismas cosas 3 veces.

Anoche me enviaron un correo electrónico diciendo que todos mis documentos habían sido verificados, ahora solo estoy esperando para ver si procesan mi retiro

Muchas gracias por tu respuesta, pechesvk. Parece que estamos avanzando. Esperemos unos días más y veremos. Mantendré esta queja abierta, así que por favor, háganos saber si hay algo nuevo. Si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos.

Estimado Peachvk,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.