PrincipalQuejasKittyCat Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

KittyCat Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Traducción automática:

Importe: 201 $

KittyCat Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 17/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 8h 32m 23s

Resumen del caso

hace 15 horas
Traducción

La jugadora de Bielorrusia se enfrenta a importantes retrasos en el proceso de verificación y retirada de fondos, ya que presentó sus documentos hace nueve días sin recibir respuesta. Argumenta que las afirmaciones del casino sobre un requisito de apuesta x10 contradicen sus reglas establecidas, ya que ya ha realizado apuestas superiores a $710.

Traducción automática:
Público
Público
hace 16 horas
Traducción

Parece probable que se trate de una estafa. Están haciendo todo lo posible para retrasar la verificación y el retiro de fondos. Constantemente inventan reglas que contradicen las ya establecidas en su propio sitio web.

El 9 de diciembre envié mis documentos para verificación y ya han pasado 9 días, pero aún no han sido verificados, aunque el servicio de asistencia afirma que este proceso puede tardar hasta 7 días laborables. Durante este tiempo, me dijeron que no puedo retirar mi dinero porque no he cumplido con el requisito de apuesta de x10. Mis últimos 3 depósitos se realizaron sin utilizar ningún bono. El depósito más reciente fue de $21. En sus reglas se establece: "Si un jugador deposita y no canjea un bono de depósito, el jugador debe apostar 1 apuesta antes de retirar los fondos depositados. Esto puede ser frustrante para los jugadores, sin embargo, entrar y salir del casino sin jugar puede percibirse como lavado de dinero. kittycat se compromete a prevenir el lavado de dinero en todo momento". En ningún lado se menciona una apuesta x10. En cualquier caso, ya he realizado apuestas por un total de alrededor de $710.

Cada vez que me comunico con el soporte de chat, inventan nuevas reglas o vuelven a mencionar el requisito de x10 (pero como comprenderás, ya he superado ampliamente el requisito de apuesta x10).

He guardado capturas de pantalla de todas las conversaciones y reglas, pero por alguna razón, no puedo cargarlas aquí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 15 horas
Traducción

Estimado pozndarya,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente enviaste el último?

He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré con respecto a los requisitos de apuesta de depósitos con dinero real:

Como medida para prevenir el lavado de dinero, el depósito que realice debe jugarse (apostarse) al menos una vez antes de poder solicitar un retiro. Tenga en cuenta que, cuando existen requisitos de apuesta, estos deben cumplirse antes de que se apruebe un retiro.

¿Podrías enviarme la conversación que tuviste con el servicio de atención al cliente del casino en la que se indica que debes apostar tus depósitos diez veces para poder realizar un retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla directamente aquí en el hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
hace 15 horas
Traducción

El 9 de diciembre envié mi pasaporte y factura de servicios públicos por última vez.


Te envié una de las últimas conversaciones del chat a tu correo electrónico.


Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias