El jugador de Alemania fue acusado de abrir varias cuentas. El casino confiscó sus ganancias. Después de una investigación prolongada, el casino finalmente reembolsó al jugador en su totalidad. El problema se resolvió con éxito.
Acabo de registrarme en el sitio y gané la misma noche.
Me verifiqué con mi identificación.
Mi retiro fue rechazado y 3000 € se fueron de mi saldo.
Después de contactar al soporte, un correo electrónico de su soporte "Tony Soprano" llegó después de 3 días.
Que no me pagan porque su sistema supuestamente descubrió que yo estaba
tener varias cuentas con ellos.
¡¡¡Es una mentira descarada!!!
He depositado casi 500€ y tampoco me los quieres devolver.
Estimado/a korrekt72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Jugué sin bono.
Y no puedo imaginar si alguien con la misma IP ha creado una cuenta en mi hogar.
Atentamente
Muchas gracias korrekt72 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola korrekt72,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Kosmonaut Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola querido jugador y Kristina y Peter!
El jugador fue detectado como un duplicado con una dirección IP común con otro jugador, el cual fue cerrado debido a PROBLEMAS DE JUEGO, basado en estas dos razones:
1. El jugador tiene una dirección IP común con otro jugador y fue detectado como duplicado.
2. El segundo jugador con una dirección IP común, que fue cerrada, tiene problemas con el juego, el equipo de seguridad tiene motivos para creer que este jugador puede haber jugado con otro nombre o con alguien de su familia/parientes.
Es por eso que los fondos del jugador fueron confiscados siguiendo las reglas de la sección 9 del casino. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR ( Términos y Condiciones ):
*Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.
¿Podemos adjuntar todas las capturas de pantalla de estos hechos aquí o personalmente a usted, el equipo de CasinoGuru (Kristina, Peter)?
Eso es una mentira !!
Estaba jugando en mi celular como puede ser que alguien en mi hogar tenga la misma dirección IP.
Cada dispositivo tiene su propia dirección IP.
Así que el primer punto no puede ser correcto.
¿Y quién debería ser el otro jugador?
Estimado Kosmonaut Casino,
¿Podría enviar toda la evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
¡Hola Pedro!
¡Si seguro! ¡Se hará lo antes posible!
¡Hola querido Pedro!
¡El personal del departamento antifraude preparó todas las pruebas y hechos de su solicitud y se los proporcionó a su correo electrónico!
Saludos,
Representante de Kosmonaut Casino
Estimado equipo de Kosmonaut Casino,
Te envié algunas preguntas adicionales por correo electrónico.
¡Hola querido Pedro!
Gracias, nuestros gerentes de casino definitivamente le responderán lo antes posible.
Estimado equipo de Kosmonaut Casino,
Me temo que las pruebas proporcionadas no son suficientes. Todo lo que se proporcionó es solo una coincidencia de IP que puede ser un buen indicador pero no puede considerarse evidencia suficiente. Sugerimos hacer una llamada de verificación con el jugador.
¡Hola de nuevo, Pedro!
¿Recibió información adicional de los administradores del casino por correo electrónico? Si necesita más información, háganoslo saber aquí y por correo electrónico a los administradores del casino 🙂
Hola,
Sí, lo hice, pero pedí información adicional.
¡Hola Pedro!
¡Los gerentes de los casinos pidieron al departamento antifraude que organizara una verificación adicional!
Gracias, por favor mantenme actualizado.
Estimado/a korrekt72,
El casino le pidió una llamada de verificación el 15 de diciembre y aún no respondió. Tenga en cuenta que si ignora la solicitud y no asiste a la llamada de verificación, su queja será rechazada. Responda a la solicitud del casino lo antes posible y programe la llamada de verificación.
No he recibido un correo electrónico. Hacer una llamada.
También revisé la carpeta de spam.
Saludos
Estimado equipo de Kosmonaut Casino,
¿A qué dirección de correo electrónico enviaste el correo electrónico?
Hola querido Pedro 🙂
Hasta donde sabemos, el lado del casino ya le ha enviado un correo electrónico, ¿podría verificarlo, por favor? Hasta donde yo sé, después de una investigación exhaustiva por parte de antifraude, ¡el dinero ha sido devuelto al jugador y el problema ha sido resuelto!
He recibido mi dinero en su totalidad.
Gracias a CasinoGuru
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado/a korrekt72,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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