Kwiff Casino - El jugador se queja del incumplimiento de la política de juego responsable.

Hola, soy un adicto al juego en recuperación y el 2 de mayo recaí después de unos años. Estoy autoexcluido de todas las casas de apuestas del Reino Unido, pero después de un anuncio dirigido vi que había una de la que no estaba excluido. Procedí a gastar 1.800 libras en menos de una hora. Durante este tiempo, la empresa en cuestión 'Kwiff' no realizó ningún tipo de verificación. No me pidieron que verificara mi edad o mis ingresos. Además, como alguien que está autoexcluido de cualquier otro lugar, ¿existe algún juego responsable? ¿Las leyes que están obligados a respetar? Porque con un simple control me hubieran excluido de todo. Además, gastar 1.800 euros, es decir, el triple del salario semanal nacional, para mí debería ser una señal de alerta. Me estaba poniendo en contacto para ver si hay algo, legalmente, que me permita recuperar este dinero.

Estimada GailPlatt66,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que estás registrado en GAMSTOP?

¿Proporcionó toda la información personal correcta al registrarse en Kwiff Casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Les has informado de tu problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Hola,

Gracias por la respuesta. En ese momento no estaba registrado en GAMstop, pero estaba individualmente excluido de todas las demás casas de apuestas del Reino Unido.

Sí, completé los datos correctos, pero como llevo algún tiempo viviendo en el extranjero, no estoy en el registro electoral, por lo que no habrían sabido mis datos porque no me pidieron ningún documento de identidad ni nada.

Sí, les he enviado varios correos electrónicos durante las últimas semanas. Me ignoran, retrasan el tiempo de respuesta y no parecen interesados en asumir ninguna responsabilidad.

Gracias.

La autoexclusión individual solo se aplica a los casinos específicos de los cuales usted se excluyó. A diferencia de GAMSTOP, no se trata de una autoexclusión a nivel nacional que se aplica a todos los casinos con licencia UKGC.

Si no informó directamente a Kwiff Casino sobre sus problemas con el juego y no quiso autoexcluirse, el casino no habría sabido de su problema.

¿Puede informarme cuándo solicitó por primera vez autoexcluirse directamente de Kwiff Casino?

Hola,

Nunca fui excluido individualmente de Kwiff. Cualquier otra casa de apuestas del Reino Unido. Me imaginé que, como muchas casas de apuestas, compañías hermanas entre sí, etc., esta información se compartía entre todos.

Además, ¿no existe alguna regla que prohíba permitir que las personas apuesten x cantidad de dinero antes de la confirmación de la edad, los ingresos, etc.? Porque también se me permitió gastar £1,800 sin siquiera enviar una verificación de identidad.

Lo siento, pero si no solicitó su autoexclusión de Kwiff debido a su adicción al juego, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos.

Además, no encontré ninguna información en los Términos y condiciones del casino sobre el límite máximo que un jugador puede depositar sin ser verificado.

¿Podría informarnos si su cuenta está actualmente bloqueada? ¿Ha solicitado su autoexclusión de Kwiff en los últimos días?

Hola,

Mi cuenta está actualmente bloqueada y ahora estoy registrado en GAMstop.

Me preguntaba: ¿no existen leyes o regulaciones en el Reino Unido que requieran verificación o límites de depósito?

gracias.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, en Casino Guru no nos ocupamos de cuestiones relacionadas con políticas y regulaciones de licencias. Si tiene alguna pregunta sobre la autoridad otorgante de licencias, le recomiendo que se comunique directamente con UKGC en https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Para obtener más información sobre la licencia del Reino Unido, puede leer nuestro artículo aquí .

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.