Las Atlantis Casino - El jugador lucha por retirar su dinero.

Todavía no puedo retirarme debido a un problema de validación. Debe completar un formulario con información de CC. Sin embargo, no puede ponerlo en ***-**-***-**** porque el formulario está desordenado. Lo he intentado 7 veces para agregar mi información y no funciona. Entonces, mi dinero está sentado allí (debería decir que nunca lo obtendrá). Entonces, hasta que arreglen su aplicación, nunca veré un centavo como otros 5 sitios en los que gané.

Hola cobra562,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Las Atlantis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, han pasado más de 2 semanas. El sitio nunca te envía un correo electrónico y te he enviado toda mi información. El formulario que debes completar está en su sitio. Cuando llego al área de CC, no tomará mi CC correctamente. Dijeron para tomar una foto de la tarjeta, tanto el anverso como el reverso después de bloquear los números que deben bloquearse. Bueno, el formulario lo toma de la misma manera y dijeron que necesito corregirlo. ¿CÓMO? No soy yo, es su forma. Vaya a su sitio y solicite un retiro de efectivo que obtuvo para completar el formulario en línea. Después de hacer eso, debe imprimirlo o guardarlo como un archivo y enviárselo, no puede tomar una foto. Porque rechazan ese. Entonces, ¿cómo puedo ingresar el número de mi tarjeta de crédito cuando corta los números? Tampoco puedes editarlo. Lo he intentado media docena de veces. Así que descargue ese formulario o complételo en su sitio como debe hacerlo y verá de lo que estoy hablando cuando llegue al área de la tarjeta de crédito.

Hola cobra562 y gracias por la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Cobra562,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Las Atlantis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Las Atlantis,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola cobra562 ,

Según nos informaron, nuestro departamento de Finanzas está investigando el caso.

Estamos trabajando para solucionar el problema lo antes posible. Espero su paciencia y comprensión. Mañana nos pondremos en contacto con usted con el formulario de respuesta de nuestro departamento de Finanzas.

Saludos,

Equipo de Casino Las Atlantis

Hola, recibí mi retiro hoy a través de bitcoin. El caso se puede cerrar como se hizo.

Hola cobra562 ,

Gracias por la actualizacion. Nos alegra saber que el pago ya ha sido enviado. Estábamos a punto de informarle sobre el asunto.

Gracias por su paciencia. Le deseamos todo lo mejor.

Equipo de Casino Las Atlantis

Estimado Cobra562,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú