El jugador de Bangladesh está luchando por acceder al casino desde su país. El casino se negó a pagar las ganancias del jugador porque no cumplía con todos los requisitos. Decidimos rechazar este caso, porque el jugador tuvo tiempo suficiente para hacer un depósito y verificar su cuenta.
Estimado Monir,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".
¿Hay fondos retenidos por el casino? ¿Entiendo correctamente, basado en el monto en disputa, que tenía $ 150 en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Monir,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50ATLANTIS y su saldo se considera un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 4/2/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 4/2/2021 y no hubo más inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de $ 142, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de $ 150, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Monir, lo siento, pero aquí tenemos que estar del lado del casino. Tuvo tiempo suficiente para verificar su cuenta y hacer un depósito antes de que los jugadores de Bangladesh hayan sido expulsados de este casino. Claramente no cumplió con todos los requisitos, y realmente espero que comprenda que no podemos castigar al casino en este caso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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