La jugadora de Perú está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Buenas, al querer realizar mi retiro me pide la validación de mi cuenta, ya coloque los datos y la información que me pide sin embargo aún no la valida, no cuenta con chat en vivo, he mandado correos y no logro obtener respuesta
Querida Vanesa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó el retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela