LeoVegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

me hicieron imposible retirarme y no hice nada más que un buen negocio honesto, me estafaron y me robaron mi retiro de 1500 que debería haber obtenido. He gastado mucho más en ese sitio turbio. Deberían cerrarse

Querido Michael,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias por ayudar, envié un comprobante de todos los pagos

Lo siento mucho, Michael, pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Entender que toda la información solicitada es fundamental si deseamos seguir adelante con el caso. A la espera de saber de ti.

Sí, he verificado mi cuenta varias veces y las ganancias provienen de mí mismo depositando desde mi cuenta bancaria

siguen inventando excusas para no pagar y me hacen enojar He verificado mi cuenta

Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ok, espero haber respondido a tus preguntas.

Entonces, ¿qué está pasando aquí con Leo Vegas? Me estafaron y ustedes dicen buenas críticas. Nunca volveré a jugar tus juegos

Hola Michael.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

¿Cómo envío más extractos bancarios para que esté satisfecho?

Nos gustaría pedirle al Casino LeoVegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Ok, leo vegas todavía no responde bien

Querido Michael,

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.

Desafortunadamente, debido a las regulaciones de GDPR, no puedo investigar esto aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y poniendo: FAO Fiona / Nil como línea de asunto -

Luego, nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Equipo Leovegas

¿Por qué no respondí? Envié mi información bancaria a ese casino fraudulento que ustedes calificaron tan bien. Han pasado semanas y nada avanzó.

Hola Michael.

¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino después de su respuesta? ¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor?

Ya no han respondido

Leo vegas debe revisarse adecuadamente, ni siquiera me han respondido o pagado el dinero que robaron al cerrar mi cuenta. No se ha hecho nada, he enviado una prueba, pero todavía no reconocen pagarme, deberían ser 0/10. ¿De dónde sacan ustedes buenas críticas? ¿Pagó mucho por hacerlos?

Querido Michael,

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.

Desafortunadamente, debido a las regulaciones de GDPR, no puedo investigar esto aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y poniendo: FAO Fiona / Nil como línea de asunto -

Luego, nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Equipo Leovegas

Querido Michael.

Por favor, ¿ha recibido alguna respuesta?

Sí, pidieron más pruebas, así que envié lo que tenía y fui al banco hoy por una carta que no pudieron rechazar porque es tan buena como la prueba.

Querido Michael.

Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, infórmenos del resultado.

Hola Michael.

Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que el caso se resolvió.

No he tenido noticias de ellos desde entonces. Creo que necesitan que el mundo sepa que no deben hacer negocios con ellos.

Querido Michael,

Espero que estés bien.

Creo que uno de nuestros representantes se comunicó con usted y le pidió que enviara los documentos requeridos.

Le pedimos nuevamente que se ponga en contacto con una de nuestras representantes Fiona poniendo en la línea de asunto Fiona support@leovegas.com

Debido a razones de GDPR y seguridad, no podemos enviar ninguna información a través de este foro.

Gracias.

Equipo Leovegas

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días, debido a la investigación y la comunicación adicional con el jugador.

Dado que el equipo del casino no puede reaccionar en los foros públicos, estamos tratando de guiar al jugador para que llegue a una resolución satisfactoria.

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días adicionales ya que estoy esperando la respuesta del jugador.

El jugador ha decidido ponerse en contacto con el regulador del casino, por lo tanto, cierro este caso y lo actualizaré si hay alguna información nueva.

Querido Michael,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos, Jozef

Hola, Michael:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.