El jugador de Perú ha recibido tiradas gratis para un juego que no está disponible.
el tragamonedas me regaló 5 jugadas gratuitas de un juego que no existe en tal casino online, me dijeron que está en mantenimiento y estas jugadas gratuitas duran 72 horas , la verdad que es un engaño.
Querida Stephany
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Por favor, comprenda que no todos los juegos están disponibles para todos los jugadores. Estas restricciones generalmente son otorgadas por la licencia para un proveedor de juegos específico.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Mi molestia es que no deben dar jugadas gratis si el juego no está disponible y me dieron ese bono 2 veces, encima solicite mi retiro de 400 soles el 21 de julio y hasta ahora nada
Querida Stephany
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría informarme si ha completado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Me indicaron que el día 23 de julio ya se había verificado la cuenta , sin embargo hasta ahora nada , elegí depósito a mi cta de ahorros(transferencia) en Betsson nunca tengo problemas siempre es de un día para el otro , que pérdida de tiempo enserio ese dinero ya estaba destinado para algo importante
Es un asco este tragamonedas siempre regalas tiradas gratis de juegos que no existen y ahora lo de mi dinero no puede ser
Querida Stephany
Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Podría reenviar la confirmación de una verificación de cuenta exitosa? ¿Has tratado de comunicar el problema con Free Spins para una máquina tragamonedas no disponible con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela también.
leo Vegas me confirmo el día 29 de julio que mi cta había sido validada correctamente , sin embargo aún no tengo respuesta de nada les escribo , me piden información y luego otra vez me hacen esperar vuelvo a comunicarme con ellos y me hacen esperar me comuniqué con mi banco y me dicen que ese problema lo tengo que ver con el tragamonedas, yo necesito urgente ese dinero
Muchas gracias, Stephany, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Stephany.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino Leo Vegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Stephany.
Hemos recibido respuesta del casino. Vea abajo.
En este caso, le pido que le aconseje a su cliente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente directamente en support@leovegas.com en caso de que tenga alguna consulta y esto será investigado. Debido al GDPR, no tenemos acceso para tratar este caso.
Stephany, por favor, ¿podrías ponerte en contacto con el soporte del casino e informarnos sobre el resultado?