El jugador de Italia ha sido bloqueado sin más explicaciones. Su cuenta ha permanecido cerrada a pesar de proporcionar los documentos requeridos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola muy amable, me gustaría intentar que me retengan injustamente mi dinero de este casino, tengo una cuenta con ellos desde hace como un mes y sin embargo hasta que perdí no hubo problemas, la primera vez gane una suma muy modesta de unos 214 euros y algo me bloquean la cuenta y me piden documentos, envié todo lo solicitado e inmediatamente procedieron a aprobar los documentos solicitados, pero a la fecha la cuenta esta inservible y seguro que no retiran. Primero dijeron dentro de unas horas pronto luego dentro de 24 horas ahora no indican más tiempos sino solo esperar. ¡Eso no es bueno! Por favor, ayuda, me importan las buenas prácticas, estas ciertamente no lo son, muchas gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por el apoyo, así que las ganancias se hicieron con el saldo real y en su lugar me concentré principalmente en las apuestas deportivas, le escribí un correo electrónico a leovegas anoche, pero quién sabe cuándo responderán, hasta ahora siempre he hablado por chat.
Les envié un correo electrónico con todo lo relevante ahora. Solo estoy esperando, pero más que nada, espero que puedan ayudarme. No confío en ellos.
Gracias por tu respuesta, kam77. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si se enfoca principalmente en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
