La jugadora de Brasil tuvo problemas para retirar fondos después de que el casino bloqueara su cuenta y se quedara con su transferencia Pix de 350 €. Después de cuestionar el plazo de la transferencia, el casino canceló su cuenta sin devolverle el dinero. El problema se resolvió y le devolvieron el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta después de su confirmación.
Me bloquearon y se quedaron con mi dinero. Hice una transferencia Pix de 350,00 hace dos días. El casino me informó que tardaría 48 horas en acreditarse en la cuenta. Y cuando pregunté por qué tardaba tanto si era una transferencia Pix y en qué parte del sitio web se mencionaba este plazo, mi cuenta fue bloqueada y cancelada. No me devolvieron el dinero.
Estimado DRICA1972,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Me devolvieron el dinero, gracias a Dios solo me bloquearon la cuenta.
Estimado DRICA1972,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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