PrincipalQuejasLeoVegas Casino - Las preocupaciones del jugador sueco sobre el juego responsable.

LeoVegas Casino - Las preocupaciones del jugador sueco sobre el juego responsable.

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Importe: 250.000 kr

LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco había presentado una queja contra LeoVegas Casino ES, afirmando que a pesar de haber depositado grandes cantidades de dinero diariamente y haber pedido bonificaciones con frecuencia, el casino nunca había preguntado por su bienestar. El jugador creía que el casino debería haber reconocido su problema con el juego. Sin embargo, el Equipo de Quejas aclaró que sin que el jugador mencionara explícitamente su adicción, no se podía esperar que el casino la identificara. El equipo había aconsejado al jugador que comunicara sus problemas de juego al casino y que cerrara su cuenta correctamente. La denuncia fue entonces archivada por injustificada.

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Público
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hace 6 meses
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He perdido varios cientos de miles. Pidió un bono en el chat todos los días. Ni una sola vez me preguntaron cómo estaba. También recibí bonificaciones después de 2019.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LeoVegas Casino ES. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Deposité mucho dinero todos los días. Nunca me preguntaron cómo estaba. Pedí bonos en el chat todos los días. Deberían haber visto que tenía un problema con el juego.

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Público
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hace 6 meses
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Hola emmisen89,

¿Alguna vez le mencionó al casino problemas de juego según los cuales deberían limitar sus depósitos o bloquear su cuenta? De lo contrario, puedes depositar libremente cualquier cantidad de dinero allí y no son responsables de contactar a cada jugador si depositan una cantidad mayor de dinero.

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Público
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hace 6 meses
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No. Pero tenía una personalidad adicta al juego a la que deberían reaccionar cuando están haciendo una fuente de riqueza. Rogué en el chat por bonificaciones todos los días.

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Público
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hace 6 meses
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Hola emmisen89,

Sin siquiera mencionar tu adicción, no puedes esperar que el casino lo sepa.

Tenga en cuenta que ningún casino le reembolsará nada a menos que mencione su adicción al juego.

Recomendaría contactarlos lo antes posible y mencionarles sus problemas con el juego para que puedan cerrar su cuenta correctamente.

Ahora cerraremos la denuncia por injustificada.

Atentamente,

Mella

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