PrincipalQuejasLeoVegas Casino - Los giros prometidos no se acreditan en la cuenta del jugador.

LeoVegas Casino - Los giros prometidos no se acreditan en la cuenta del jugador.

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Puntos negros: 12

Importe: 150 R$

LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/12/2023 | No resuelta : 07/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador brasileño había depositado 300 reales en LeoVegas Casino por una oferta que prometía 30 giros de apuesta de R$ 5,00. A pesar de haber cumplido los requisitos de apuesta, los giros prometidos no fueron acreditados. El soporte del casino le había pedido al jugador que esperara siete días, pero no se proporcionaron actualizaciones. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación por parte del casino. Intentamos resolver el problema con los representantes del casino, pero no recibimos información pertinente debido a su cumplimiento de la política GDPR. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con eCOGRA y la Malta Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Aproveché una oferta de LeoVegas, deposité 300 reales brasileños y me prometieron 30 giros de apuesta de R$ 5,00.

Todo lo que tuve que hacer fue apostar el doble del monto de mi depósito ( $600 ).

Después de cumplir con estos requisitos, mis giros no fueron acreditados.

Cuando me comuniqué con atención al cliente, me dijeron que tomaría 24 horas resolver el problema.

Hoy se cumplen 7 días y todavía no he recibido ninguna actualización.

Cuando me comunico con el soporte nuevamente, me piden que espere a que el proveedor rectifique el problema antes de que ellos (LeoVegas) puedan acreditar mis giros.

Esto es INDIGNANTE, me siento agraviado.

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Público
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hace 11 meses
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Querido poivon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LeoVegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarnos si el juego Oxygen está disponible para jugar sin los giros de bonificación?
  • ¿Entiendo correctamente que el casino especificó que se está trabajando en el problema? ¿El soporte del casino le ha ofrecido bonos alternativos o le ha especificado cuándo se acreditarán los giros gratis en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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El juego está disponible, sí, pero sin las rondas que a mí me corresponde.

Tampoco me ofrecieron ningún bono alternativo, ni siquiera me respondieron por correo electrónico.


A través del chat de soporte del sitio web, simplemente te piden que esperes.

Hoy, 23/12/23, se cumplen 8 días que llevo esperando una solución.

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Público
Público
hace 10 meses
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Muchas gracias poivon por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola poivon,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a LeoVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Leo Vegas Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el problema del reproductor? ¿Por qué todavía no se han concedido los giros gratis?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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¿Qué? Ya se fijó el plazo del Casino, luego lo ampliaste otros 7 días, ese plazo también se acabó, y con todo respeto, ¿no rechazarás este casino fraudulento? ¡¡¡Increíble!!!

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Público
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hace 10 meses
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Hola poivon,


Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr. Te mantendré informado.


Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 10 meses
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Ha pasado un mes desde que el Casino no respondió ni respondió a la solicitud de giros. 30 giros de $5, son $150,00 con los que podría obtener grandes ganancias.

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Público
Público
hace 10 meses
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Guru Team, así sin más, con Casino Leo Vega me bloquearon la cuenta ahora mismo sin justificación alguna, entré ayer y hoy estaba bloqueada. La única razón es mi queja.

file

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Público
Público
hace 10 meses
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Entonces, ¿el gurú del casino? Bloquearon mi cuenta, ampliaste su tiempo por más de 3 semanas... Es injusto y negligente de su parte.

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Público
Público
hace 10 meses
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Querido poivon ,


Todavía estoy esperando una respuesta del representante del casino. Podríamos cerrar la queja de inmediato y sugerirle que se comunique con las autoridades del juego. Sin embargo, le agradecería alguna aclaración antes de continuar. ¿Podrías proporcionar algún registro de tu comunicación con el chat en vivo, demostrando su oferta de giros gratis? Además, si su cuenta de juego ha sido bloqueada, ¿todavía le quedan fondos en ella?

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Público
Público
hace 10 meses
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Sí, claro.


filefilefilefile


El registro de mi comunicación con el soporte.

Y el registro de la oferta, a la que me adherí.

Y el registro de la cantidad que había apostado, siempre activo el control de realidad para estar bien informado de cuánto juego y apuesto.


Recordando, llevo 30 días en esta pelea, y recientemente el casino bloqueó mi cuenta sin ninguna justificación, ni por correo electrónico ni por ningún otro medio de contacto, después de que abrí esta denuncia.

Allí no había saldo, porque después de lo que pasó no deposité más.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola poivon ,


Recibí un mensaje del equipo de cumplimiento del casino, indicándole que tome las siguientes acciones:

" Para enviar un correo electrónico a ajuda-br@leovegas.com junto con la queja, poniendo como asunto: Equipo de quejas de la FAO." Ellos se asegurarán personalmente de que se investigue el asunto.


Debido a la política GDPR del casino, es posible que no reciba más información. Por lo tanto, mantenme actualizado.


Gracias.

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Público
Público
hace 9 meses
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Envié el correo electrónico según lo solicitado y todavía estoy esperando una respuesta. . . .

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Público
Público
hace 9 meses
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Querido poivon,

A pesar de realizar múltiples intentos de resolver el problema internamente con los representantes del casino, no he recibido ninguna información pertinente. Esta falta de información se debe al cumplimiento por parte del casino de la política GDPR, que prohíbe compartir datos personales. Lamentablemente, como tampoco recibió ninguna respuesta del departamento del casino según las instrucciones, no podemos continuar con la resolución de esta queja. En consecuencia, debemos cerrarlo como "sin resolver", lo que potencialmente podría tener un impacto negativo en la calificación del casino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento y, si esto ocurre, se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( complaints@ecogra.org o https://ecogra.org) y presentarles una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR o MGA ( tomas.k@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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