El bono del jugador no fue acreditado por una razón desconocida. La queja se resolvió ya que se acreditó el bono del jugador.
Encontré este casino a través de su sitio, especialmente el bono es exclusivo. Al recargar, agregué una cuenta en euros, elegí ltc como método de pago, como resultado, solo ltc está en la cuenta, pero debería haber euros y su bono exclusivo. El soporte en línea no entiende lo que digo, aunque indicas que el soporte es ruso, esto no es así. Escribí en inglés, y me escriben que tienes una cuenta duplicada, pasa por verificación y recupera el depósito x3, aunque necesito que me devuelvan el depósito y nada más. No hay bonificación, la cuenta no se recargó y cómo comunicarse con ellos, mi ruso nativo, no sé bien el inglés. Pido un reembolso, las condiciones son incorrectas.
Hola dxlive86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LevelUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué quieren decir con cuenta duplicada? ¿Tienes más de 1 cuenta allí? ¿Jugaste algún juego desde que depositaste o estás esperando el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Верификация прошел. В казино пришлось играть, т.к они на почту прислала idamente письм иакалали чч о. Мне отенили вывод и сообщили, что акаунт дбирющий, я на это и. Потоijo мне ответили, чтобы я написал в подержку с дблирющегег акаун c. Ниже вставлю их условия
Estimado Dmitry,
Queremos informarle que, de acuerdo con los términos y condiciones de nuestro casino, todos los jugadores deben pasar por el proceso de verificación por motivos de seguridad. Para hacerlo, debe cargar el siguiente documento en "Mi cuenta">"Perfil">"Verificación".
Aquí hay un enlace directo → https://www.levelupcasino.com/profile/general/verification
— Foto del documento, que acredite tu identidad (pasaporte, DNI o permiso de conducir de manera que se vean tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de caducidad).
Además, nuestro Departamento de Seguridad revisa tu perfil y detecta que tienes un duplicado. ¿Podría aclarar la información sobre esa cuenta?
Además, de acuerdo con los términos y condiciones, cada depósito debe jugarse al menos 3 veces. Para eliminar las restricciones en el retiro actual, debe hacer apuestas por la suma, que excede 3 veces el monto del depósito.
Para eliminar las restricciones en el retiro actual, debe apostar 0.84007548 LTC.
Puede seguir ese enlace para familiarizarse con todos nuestros T&C: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
En caso de que haya proporcionado todo el paquete de documentos y se hayan cumplido todas las reglas, el proceso de verificación tomará aproximadamente una hora. De lo contrario, podemos solicitar cargar nuevos documentos que se ajusten a las reglas de nuestro casino.
Saludos,
Casino LevelUp
После
Estimado Dmitry,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte.
Nos gustaría llamar su atención, que su solicitud de retiro actual fue rechazada ya que nuestro Departamento de Seguridad descubrió que tiene la cuenta duplicada.
Tenga en cuenta que para cerrar la cuenta duplicada, debe escribir un correo electrónico a support@levelupcasino.com . En la carta, debe indicar que está solicitando que desea cerrar su cuenta e indicar el motivo.
Hacemos hincapié en que este correo electrónico debe enviarse desde la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta que desea cerrar.
Gracias por la cooperación. Esperamos con interés escuchar de usted.
Saludos,
Casino LevelUp
Estimado Dmitry,
¡Espero que estés bien!
Recientemente, nos contactó a través del chat de soporte.
Como podemos ver, todavía tienes una cuenta duplicada.
De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro casino, cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.
La creación de varias Cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede dar lugar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.
Puede encontrar más información siguiendo el enlace: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Si desea recibir bonos en el futuro, debe cerrar su cuenta duplicada. Para hacer esto, debe enviar una carta a support@levelupcasino.com .
Puede escribir lo siguiente: "Quiero cerrar esta cuenta como un duplicado".
Además, queremos informarle que los nuevos detalles de su búsqueda se transfirieron al departamento correspondiente y lo verificaremos.
Gracias por tu ayuda y cooperación.
¡Por favor, háganos saber si podemos ayudarlo con algo!
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Equipo LevelUP
И так каждый раз, а я просто хочу вернуть депозит и все)
Aquí lo enviaron de nuevo - esto es una especie de círculo vicioso, tienes que escribir desde el correo y eliminar la cuenta, pero no tengo acceso a la cuenta, porque ni siquiera sabía que tenía una cuenta con a ellos.
Estimado Dmitry,
Gracias por su respuesta.
Por mucho que nos encantaría ayudarte, no podemos proporcionarte los detalles de tu cuenta duplicada.
Debido a nuestra Política GDPR, no podemos proporcionarle información sobre otras cuentas, así como sus datos personales. Todos los detalles son confidenciales y no pueden ser revelados bajo ninguna circunstancia. Puede encontrar más información sobre la política de privacidad en el enlace: https://levelupcasino.com/privacy-policy
Por ello, te recomendamos que recuerdes los datos de tu otra cuenta. También queremos recordarle que la solicitud de retiro exitosa solo es posible después de cerrar su cuenta duplicada.
Esperamos su comprensión del asunto. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de Level Up Casino
Milagrosamente, restablecí el acceso al correo, ahora escribí desde él al casino para eliminar la cuenta. Si después de la eliminación se devuelven los fondos, cerraré la queja.
La cuenta fue eliminada, pero el retiro aún está cancelado. Dicen que tienes que pasar por la verificación de nuevo. Después de eso, envió una carta a la oficina de correos nuevamente indicando que los documentos personales deben estar en latín, y yo vivo en Rusia, nuestro idioma estatal es el ruso. Dicen que hay que tener pasaporte extranjero, pero solo los que viajan al extranjero lo tienen y lo hacen a su antojo. Lo más interesante es que pasé la verificación antes de presentar una queja al proporcionar mis documentos originales, pero ahora ya no están y tengo que encontrar documentos en latín en alguna parte.