La jugadora de Austria tiene problemas con sus depósitos en Level Up Casino, donde un depósito reciente de 79 euros no ha aparecido en su cuenta ni ha sido devuelto a su banco. Además, tiene pendiente un retiro de 1000 euros realizado el 3/11/024, que no ha sido procesado a pesar de que le dijeron que tuviera paciencia.
He estado jugando en Level Up Casino durante mucho tiempo y nunca he tenido ningún problema. Sin embargo, desde el 17/10/024, he tenido problemas. Deposité 79 euros, pero nunca aparecieron en mi cuenta de jugador, ni tampoco fueron devueltos a mi banco. He estado preguntando sobre esto todos los días. Desde el 17/10/024, me siguen diciendo que tenga paciencia. Luego, gané 1000 euros, y ahora estoy teniendo otro problema allí también. Siempre he utilizado el mismo método para los retiros, y unas horas más tarde, el dinero estaba en mi banco. Sin embargo, solicité un retiro el 3/11/024, y todavía no he recibido mi dinero. Todos los días, me comunico con el casino sobre el problema del retiro. Me siguen diciendo que tenga paciencia, que lo han aprobado. Pero cuando verifico el estado del retiro, muestra -1000. Normalmente, debería decir aprobado o en progreso.
Un cordial saludo, Ingrid
Querido Putzi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos saber que tuvo problemas con su retiro y comprendemos su inquietud.
Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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