El jugador de Canadá ha tenido dificultades para obtener la verificación de su cuenta en el casino, a pesar de proporcionar los documentos solicitados. Están buscando una explicación por la negativa del casino a verificar la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No entiendo cómo este casino puede molestarme con tal déficit de tiempo para verificar mi cuenta. He subido los documentos requeridos en todas las formas y formas sin éxito. Me gustaría una explicación sobre cómo lo llaman seguro pero se niegan a verificar porque presenté el documento exacto que solicitan.
Estimada joefarina62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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