La retirada del jugador se retrasa una semana.
El casino Levelup dice que el pago ya se realizó y dijeron que se pagó el 24 de mayo y el lunes pasado recibí un correo electrónico diciendo que el pago está en camino, pero no harán nada al respecto, siguen diciendo que se pagó el nuestro final e intentan ignorarlo cuando les digo que tengo capturas de pantalla de los correos electrónicos que dicen que lo pagaron el 24 de mayo y me dicen que verifique mi banco, etc.
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Hola Juliap1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LevelUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
He sido completamente verificado durante mucho tiempo. No creo que el dinero fuera un bono, pero antes había hecho un retiro del mismo efectivo. Están en contacto conmigo y solo dicen que lo pagaron. Pero tengo correos electrónicos del 24 y el lunes justo antes del 24 que indican que mi pago estaba en camino y luego el servicio al cliente dijo que lo pagaron el 24. Quieren que les enseñe cosas financieras pero ni siquiera me dan un número de confirmación para la transacción del día 24
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Estimado equipo de Juliap1987 y Casino Guru:
Agradecemos que se tome el tiempo y publique una reseña sobre LevelUp Casino.
Cada comentario que recibimos es muy apreciado, ya que nos ayuda a comprender mejor los problemas que enfrentan los jugadores para que podamos tomar medidas y evitar que esos problemas problemáticos vuelvan a ocurrir.
Comencemos felicitándolo por sus ganancias. Además, nos complace informarle que nuestro equipo procesó con éxito su solicitud de retiro.
Sin embargo, nos gustaría arrojar luz sobre la situación que se produjo. Para empezar, queremos informar que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pago y han confirmado que el tiempo de procesamiento de la transacción puede diferir y, a veces, hay un retraso.
Tenga en cuenta que nuestro departamento de finanzas aprobó el retiro el 24 de mayo. Esta información se puede encontrar en la pestaña CARTERA de su cuenta de juego: HISTORIAL DE TRANSACCIONES.
Además, el proveedor de pagos, Interac, confirmó que la transacción se procesó más de lo esperado y se dividió en tres pagos. Puede haber sido un depósito automático retrasado y un informe de finalización tardía a través de Interac, en cuyo caso la transacción puede haber aparecido en sus registros bancarios desde el 2 o 3 de mayo (en relación con su zona horaria).
Por lo tanto, estimada Juliap1987, le pedimos que se comunique con el soporte de Gigadat para recibir información sobre el retiro y proporcionarles los números de referencia que le enviamos. Después de eso, el equipo de soporte del proveedor de pagos puede verificar si su pago fue exitoso ya que se procesó en tres transacciones separadas. Debería haber recibido tres depósitos de transferencia electrónica de 500,00 CAD cada uno desde el 2 de mayo.
Su paciencia y comprensión son muy apreciadas.
¡Espero poder oír de ti pronto!
Atentamente,
Equipo de Level Up Casino
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Les envié extractos bancarios que no mostraban transacciones desde el 19 de mayo hasta el 30 de mayo para demostrar que no recibí nada de ellos, ni 1 pago de 1500 ni 3 pagos de 500 como están tratando de reclamar ahora.
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Estimado Casino LevelUp,
¿Es posible aportar algún tipo de prueba de que se ha realizado el pago?
Estimada Juliap1987,
¿Puede enviar también la evidencia de que el dinero aún no llegó a su cuenta?
Reenvíenlo a nikolas.b@casino.guru.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Preferiría no enviarles mi extracto bancario a ustedes. Me están pidiendo una declaración ahora desde el 3 de mayo hasta hoy y no estoy dispuesto a hacer esto porque están exigiendo que sea en pdf y no lo haré. Les dije que enviaría una captura de pantalla de la declaración y me dijeron que no era lo suficientemente buena.
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Hola Juliap1987,
Hemos recibido una evidencia clara del casino de que se ha procesado el retiro. Como no proporcionó el extracto bancario (por supuesto, es su decisión si desea compartirlo o no), creemos que el casino procesó el pago. Comprenda que sin una evidencia real de su parte, debemos creer que el casino la proporcionó.
¿Puede informarme si ha habido algún movimiento con respecto a su pago? ¿Hay algo más en lo que podamos apoyarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el casino demostró el pago.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
No ha habido ningún movimiento. Enviaré mi estado de cuenta bancario desde el 3 hasta fin de mes, pero estoy bloqueando el 1 y 2 de mayo y no es necesario compartir toda la información si eso funciona.
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Hola Juliap1987,
Siéntase libre de borrar cualquier parte que no desee compartir, pero necesitamos ver una evidencia del pago faltante; de lo contrario, debemos asumir que el casino pagó el dinero. Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok, ¿qué necesita ver como prueba? Tengo correos electrónicos, etc. de ellos diciendo que lo pagaron el 24 de mayo. Pero no recibí nada de ellos también el lunes antes del 24. Recibí un correo electrónico que decía que mi pago estaba en camino y todavía no llegó nada. ¿No dijeron que debería tener pagos de 3 500 $? Creo que están tratando de decir cualquier cosa para no pagar. Además, ¿por qué tendría que mostrarles transacciones antes de ese día si no pagaron hasta el 24 realmente no tenía sentido para mí?
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Hola Juliap1987,
El casino afirmó que deberías haber recibido 3x 500€ desde el 3 de mayo, por eso es importante ver el historial completo.
Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok, envío a junio. Este proceso está empezando a hacerse largo, así que no voy a olvidar nada. Espero poder confiar en que mi información está segura con usted.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Hola Juliap1987,
Puedo entender que puede parecer largo, pero tenemos que verificar las pruebas relevantes de ambas partes y, dado que el casino ha confirmado el pago, debemos asegurarnos de que no le haya llegado dicha cantidad. Todavía no recibimos el formulario de correo electrónico con los pagos de junio.
Asegúrese de enviarlo lo antes posible, ya que la queja se cerrará si no hay ningún proceso dentro de una semana.
Saludos,
Mella
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
Actualmente tenemos pruebas de ambas partes y eso: la confirmación del pago del casino y el extracto bancario del jugador que muestra que no llegó dicha cantidad del casino.
Me gustaría preguntarle a LevelUp Casino si pueden verificar con su proveedor de pago si el pago se realizó con seguridad y si pueden proporcionar un número de referencia mediante el cual el jugador también podría comunicarse con su proveedor de pago para averiguar qué pudo haber sucedido con el pago, ya que actualmente parece que los problemas ocurrieron en los proveedores de pago.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Estimado equipo de Juliap1987 y Casino Guru:
¡Gracias por contactarnos con respecto al asunto! Nuestro casino valora los comentarios de todos los jugadores porque nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
El proveedor de pagos, Interac, confirmó que la transacción se retrasó y se dividió en tres pagos porque se procesó más tiempo de lo esperado. Por lo tanto, Juliap1987, nos gustaría pedirle que se comunique con el soporte de Gigadat para que le proporcionen información sobre su retiro, junto con los números de referencia que ya le hemos proporcionado.
En este caso, la transacción puede aparecer en sus registros bancarios desde el 2 o 3 de mayo (en relación con sus zonas horarias) debido a un depósito automático tardío y un informe de finalización tardía.
En este punto, el equipo de soporte del proveedor de pago puede verificar si su pago fue exitoso ya que se dividió en tres transacciones. Debería haber recibido tres depósitos de transferencia electrónica de 500,00 CAD cada uno desde el 2 de mayo.
Además, si ha perdido los números de referencia que ya le hemos enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acepte nuestro más sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión. ¡Gracias por su tiempo, y esperamos tener noticias suyas!
Atentamente,
Equipo de Level Up Casino
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Envié mi extracto bancario al gurú del casino que muestra que no recibí 3 pagos de 500, así que no estoy seguro de lo que sucedió, pero aún me gustaría recibir mi dinero.
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Estimada Juliap1987,
Se envió una solicitud adicional a su dirección de correo electrónico. Por favor, intenta enviarlo lo antes posible para aclarar los pagos.
Saludos,
Mella
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
En base a la comunicación por correo electrónico entre casino.guru y el jugador, la queja ahora se cerrará como rechazada ya que el jugador no proporcionó la evidencia solicitada y no cooperó para resolver la queja.
Atentamente,
Mella
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
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