El jugador de Australia ha experimentado problemas técnicos que provocaron que sus ganancias no fueran pagadas. El casino logró localizar el problema y el saldo perdido se ingresó en la cuenta del jugador. La denuncia ahora está resuelta.
El viernes 2 de julio de 2021, jugué baccarat en el casino level up y tuve 3 problemas con este casino en un día.
Primero: aposté $ 50 al jugador y el jugador ganó, pero en lugar de agregarle mi saldo, quitaron $ 50 de mi saldo.
Obtuve las capturas de pantalla de mi historial y demuestra que tengo razón. Cuando le expliqué todo al equipo de soporte, me dijeron que el departamento correspondiente se comunicaría con usted por correo electrónico y nunca me dio detalles de ese departamento.
Después de unas horas en el mismo juego de baccarat, me sucedió exactamente lo mismo, pero esta vez mi apuesta fue de $ 200 y nuevamente proporcioné todas las capturas de pantalla que proporcionan, gané esos $ 200, pero nuevamente el equipo de soporte dijo lo mismo.
el mismo día después de 1 hora, eso sucedió exactamente de nuevo, pero esta vez fue de $ 140. Después de mi conversación con el equipo de soporte, cuyos nombres eran Jack, Lana y Matt, y les mostraron todas las pruebas, aceptaron que tengo razón, pero nuevamente dijeron que tengo que esperar al departamento correspondiente. Y no me dan detalles del departamento. Solo dije que tengo que esperar y no saben cuánto tiempo lleva. Ahora, después de 3 días, no pasó nada.
No estoy nada feliz con este casino y no confío en ellos. Aposté más de 6 veces y gané esa apuesta, pero aparece un mensaje en mi pantalla que dice que lo siento, algo está mal y que su apuesta no fue aceptada.
Puedo proporcionarles todas las conversaciones de las que obtuve capturas de pantalla.
Querido Mohammad,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, idealmente tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
Por último, ¿entiendo correctamente que las tres apuestas ($ 50 + $ 200 + $ 140) se dedujeron de su saldo activo y, incluso si las manos han ganado, las ganancias no se pagaron? ¿No debería ser mayor la cantidad en disputa ($ 390 x 2 = $ 780)?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Creo que tengo que explicar qué pasó exactamente.
La primera vez en el juego de baccarat a las 6:58 pm, mi saldo era de $ 200.22, aposté $ 50 al jugador y el jugador ganó la apuesta, pero $ 50 se habían quitado de mi saldo en lugar de aumentarlo.
La segunda vez a las 8:56 pm, nuevamente en el mismo juego, aposté $ 200 al jugador y nuevamente el jugador ganó la apuesta, pero nuevamente se quitaron $ 200 de mi saldo en lugar de agregarlo.
La tercera vez a las 11:51 p. m., aposté $ 240 a la banca y el hash del juego fue Empate, lo que significa que $ 240 deben volver a mi saldo, pero no sucedió y me habían quitado el saldo nuevamente.
Tuve demasiada conversación con el equipo de soporte, pero me dijeron que tenía que esperar hasta que el departamento apropiado me enviara un correo electrónico. No me dicen cuando me envían un correo electrónico. Ahora han pasado 4 días y no pasó nada, incluso el contrato internacional no toma tanto tiempo para decidirse.
gracias por su ayuda
Querido Mohammad,
¡Gracias por tu comentario!
Nuestro equipo siempre está feliz de ayudar con cualquier problema para que todos los clientes queden satisfechos con el servicio del casino, por lo que vale la pena aclarar esta situación para que no tenga una opinión falsa sobre nuestra inactividad para resolverlo.
Entendemos su insatisfacción con esta situación, pero queremos explicarle lo sucedido.
El jugador se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte sobre estas apuestas. Tan pronto como recopilamos toda la información necesaria, transferimos todas estas apuestas al proveedor del juego para verificar los resultados de las rondas del juego. Desafortunadamente, debido a la participación de un tercero, a saber, el proveedor del juego, y la comunicación entre los departamentos y las partes, la solución a veces lleva más tiempo del esperado inicialmente.
Solicitamos constantemente una actualización y esperamos que el proveedor responda pronto. Asegúrese de que haremos todo lo posible por usted y le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
Lamentamos profundamente las molestias causadas y le deseamos todo lo mejor.
Saludos cordiales,
Equipo LevelUp Casino
Estimado equipo de LevelUp Casino ,
Estaremos esperando una actualización con paciencia.
Muchas gracias, Mohammad , por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado equipo de Mohammad and Casino Guru:
Para empezar, lamentamos sinceramente escuchar que el jugador enfrentó dificultades en nuestro casino. Nuestro equipo siempre es leal a nuestros jugadores y hace todo lo posible para brindarles a los usuarios solo una experiencia agradable.
Además, ¡hay una buena noticia! Acabamos de recibir una respuesta del proveedor del juego y nos complace informarle que la ganancia no acreditada (740 AUD en total) de las apuestas especificadas se agregó correctamente a la cuenta del jugador. Se confirmó que debido a un problema técnico por parte del operador, las apuestas no se calcularon correctamente a tiempo.
Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y nos gustaría señalar que si hay algún problema que esté enfrentando, nuestro equipo de soporte trabaja las 24 horas del día para brindar ayuda en cualquier momento del día. Siempre estamos dispuestos a echar una mano.
¡Que la buena suerte y la fortuna estén siempre de tu lado!
El más cálido saludo,
Equipo LevelUp Casino
Hola,
gracias por su ayuda, hoy recibí un correo electrónico que decía que los $ 740 han vuelto a mi saldo.
Muchas gracias por tu ayuda
¡Hola Mohammad!
Me alegra ver este resultado positivo, ya que la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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