Al jugador de Finlandia se le anularon las ganancias del bono de depósito debido a la restricción del país.
Scam casino, utilicé mi primer bono de depósito de bienvenida y lo perdí todo. Luego utilicé el bono de segundo depósito y gané 800, luego, cuando hice el retiro, se llevaron todas mis ganancias y me dijeron que los jugadores de Finlandia no reciben ningún bono de depósito. Pregunté por qué me dieron un bono en el primer depósito, pero no pudieron dar ninguna respuesta, ¡ALÉJESE de este casino SCAM!
Agregaron esa regla de bonificación más tarde porque estoy seguro de que esa información no estaba allí cuando me uní a este casino. Allí solo se informa que los jugadores de Suecia no reciben ninguna oferta promocional.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Estimado Peltsi,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Todos los jugadores pueden aprovechar las bonificaciones, excepto en los casos en que la bonificación tiene restricciones de país y el jugador es ciudadano de uno de estos países. Los jugadores de Suecia y Finlandia no pueden recibir bonificaciones, participar en ningún tipo de promoción programas o recibir recompensas VIP ".
Sin embargo, me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Creemos que los casinos deben estar equipados para otorgar bonificaciones únicamente a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país que tiene restricciones para los bonos. En otras palabras, una vez que un jugador obtiene un bono, el casino no debería quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se haya originado en ese bono (a menos que se hayan roto otras reglas) ".
¿Podría confirmar que ha depositado una vez antes, canjeado el bono de primer depósito y perdido todo? Idealmente, envíe su historial de bonificación y caja a petronela.k@casino.guru . Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Peltsi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oye,
Desafortunadamente, cerré mi cuenta con ellos porque realmente no quería jugar más allí. Así que no obtengo esa información solicitada, por supuesto que la obtienes del casino, sí, ellos tienen esa información disponible.
Pero realmente obtuve 2 bonos, en el primer y segundo depósito una vez y en ambas ocasiones le pregunté a Chat si agregarías el bono porque no venía automáticamente. Seguro que ahora sé la razón por la que no hubo bonificación automáticamente.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Muchas gracias Peltsi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola peltsi41.
Según nuestro códice de juego justo, si el casino le otorgó un bono e incluso si fue un error, debe respetar el bono y pagar las ganancias. Quiero invitar a los representantes del casino a la discusión. Explique por qué el agente de soporte le dio a peltsi41 una bonificación. Aclare cuándo cambió los términos y condiciones y excluyó a Finlandia de esta promoción.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Nos gustaría pedirle al LevelUp Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola,
No, no aceptaré su oferta, porque ya no jugaré allí. Ellos pueden dar cualquier razón que quieran, pero no despegará el hecho de que cometieron un error y no hay nada que usted o yo podamos hacer, gracias por su esfuerzo para lograr que admitan su error, pero como puede ver, no pueden hacer eso.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Estimado equipo de peltsi41 y Casino Guru,
Agradecemos sus comentarios sobre la situación que ocurrió.
Nuestro equipo se esfuerza por llevar nuestro servicio al siguiente nivel y queremos informarle que hemos considerado el caso una vez más. Una vez más, acepte nuestras humildes disculpas por los inconvenientes causados. Por lo tanto, nos complace informarle que estamos listos para compensar las ganancias del jugador ya que valoramos profundamente a nuestros clientes. Rogamos a peltsi41 que compruebe su dirección de correo electrónico. Nuestro equipo de soporte envió los detalles necesarios para la devolución de los fondos restados.
¡Espero poder oír de ti pronto!
Saludos cordiales,
Equipo LevelUp Casino
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Oye,
Levelup lo hizo bien y pidió mis datos bancarios para poder pagar los 800 € de ganancia que se llevaron primero.
¡Realmente bien entregado por ellos!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Nos complace escuchar que los representantes del casino reconsideren su reclamo. Peltsi, avísenos cuando llegue el dinero a su cuenta y cerraremos la queja.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Estimado Peltsi,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
También nos gustaría agradecer al representante del casino, hizo lo correcto y estamos felices por eso.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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