Liberty Slots Casino - El proceso de retiro del jugador ha sido suspendido debido a que la verificación no ha finalizado.

Estimada jennyvicereich,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió el último documento de identidad al casino?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿El casino ya aprobó alguno de sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, envié una copia clara de mi identificación y el extracto de mi aplicación de efectivo con la dirección actual. No he escuchado nada.

¿Podría especificar cuándo exactamente envió estos documentos? El departamento de seguridad del casino puede tardar varios días hábiles en verificar su cuenta.

El lunes 15 de abril de 2024 a las 13:59 es cuando envié las primeras copias de mis documentos que me pidieron.

Gracias por la información. ¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado por el casino o todavía está esperando su respuesta?

Aún no

Muchas gracias jennyvicereich por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada jennyvicereich,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Liberty Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Liberty Slots Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Buen día,

Espero que todo esté bien para todos.

También entiendo lo frustrante que puede ser este proceso; sin embargo, generalmente es un procedimiento único y necesario para proteger a todos los jugadores y también al casino de casos relacionados especialmente con el fraude. Este también es un proceso que llevan a cabo todos los casinos.

Revisé este problema con nuestro departamento de Riesgos. Estamos tratando sinceramente de ayudar y resolver este problema.

Risk ha estado en contacto con Jennyvicereich varias veces desde el día 16. El tema es que Jennyvicereich está recién divorciada. Sus documentos reflejan una discrepancia en el nombre de identificación, la dirección y también algunos documentos recortados. A la jugadora se le cambió el apellido y también varios cambios de dirección, lo que entra en conflicto con la información registrada en su cuenta. Parece que Jennyvicereich no tiene ningún documento con su dirección actual. Jennyvicereich también presentó un certificado de matrimonio, y no un certificado de divorcio.

Si Jennyvicereich pudiera enviar nuestro departamento de Riesgos. su certificado de divorcio y un documento que refleje su dirección actual, sus documentos serían verificados. Así lo ha comunicado a Jennyvicereich.

Siempre estaremos más que felices de poder ayudarte. Sin embargo, necesitamos estos documentos para poder continuar.

Atentamente,

Dylan

Gracias Liberty Slots Casino por su respuesta.

Estimada jennyvicereich,

¿Podrá proporcionar los documentos mencionados anteriormente, por favor?

Por favor, comprenda que conocer a su cliente (KYC) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

jennyvicereich, infórmenos si se envió la documentación requerida en consecuencia.

Hola, jennyvicereich:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Resuelto

Gracias, jennyvicereich, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.