Liberty Slots Casino - El proceso de retiro del jugador ha sido suspendido debido a que la verificación no ha finalizado.

Estimada jennyvicereich,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió el último documento de identidad al casino?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿El casino ya aprobó alguno de sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, envié una copia clara de mi identificación y el extracto de mi aplicación de efectivo con la dirección actual. No he escuchado nada.

¿Podría especificar cuándo exactamente envió estos documentos? El departamento de seguridad del casino puede tardar varios días hábiles en verificar su cuenta.

El lunes 15 de abril de 2024 a las 13:59 es cuando envié las primeras copias de mis documentos que me pidieron.

Gracias por la información. ¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado por el casino o todavía está esperando su respuesta?

Aún no

Muchas gracias jennyvicereich por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada jennyvicereich,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Liberty Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Liberty Slots Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.