Liberty Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa y la verificación permanece incompleta.

Probé Liberty Slots y gané una cantidad decente de dinero, casi $2000. Luego comenzó la pesadilla de retirar dinero. Leí sus procedimientos de verificación. Lo hacen parecer algo simple y harán la verificación de manera profesional. El tiempo de procesamiento, como se indica en su sitio web, es de 48 horas. Envié mi identificación y comprobante de domicilio. Como deposité con la criptomoneda bitcoin, me pidieron que enviara una foto mía sosteniendo mi identificación, lo cual hice. Aquí es donde surgieron los problemas. Debo haberles enviado 4 fotos diferentes para la misma solicitud. Cada vez tuve un período de 24 horas para enviarlas y luego recibir una respuesta. Inicié mi retiro un sábado y es jueves de la semana siguiente y todavía no está verificado. Le expliqué a su servicio de atención al cliente que esto era un montón de tonterías y pregunté cómo era posible que no supiera cómo tomar una foto cuatro veces seguidas. No fueron de mucha ayuda, ya que solo repitieron que necesitaban que me tomara otra foto sosteniendo mi identificación. ¿Por qué? Si tuviera que hacerlo de nuevo, no habría probado su sitio Liberty Slots o Lincoln Casino, donde deposité y esperé mi retiro de Liberty Slots.

Estimado Slotwizard123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que verificar la selfie parece ser el único problema? ¿El casino ha aprobado el resto de tus documentos?
• ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre qué había de malo en todos tus selfies?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

No me di cuenta de que mi nombre de usuario sería mi nombre de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico. ¿Es posible cambiarlo por otro nombre de usuario por razones de anonimato, tal vez Slotwizard123? Sí, la selfie fue el único problema en el proceso de verificación. No mencionaron ni confirmaron nada más sobre los otros documentos que envié. El primer intercambio fue que mi identificación cubría una pequeña parte de la parte superior de mi cabeza en la foto, lo cual es un poco ridículo. Estaba usando la cámara de un teléfono, por lo que la resolución era un poco pequeña, lo entiendo. Entonces envié una segunda foto con mi identificación que no cubría ninguna parte de mi cabeza. Luego recibí un correo electrónico del departamento de riesgos de seguridad sugiriendo que pusiera la identificación a un lado de mi cabeza y volviera a tomar la foto, lo cual hice, pero esta vez me aseguré de usar una cámara de alta resolución. Acabo de recibir un correo electrónico que decía que mi licencia era ilegible, lo cual es un montón de tonterías. ¿Puedo reenviarte los correos electrónicos y los registros de chat si quieres?

Muchas gracias por tu respuesta, Slotwizard123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Te envié todas las pruebas de interacción a tu correo electrónico.

Muchas gracias, Slotwizard123, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Slotwizard123,

Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Liberty Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Liberty Slots Casino:

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino