El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece haberse perdido. Le pagaron después de la investigación.
El casino ha estado reclamando durante mucho tiempo que se reservó con la tarjeta de crédito y me envía un número RRN con el que mi banco no puede encontrar una transacción en la tarjeta de crédito. Hablo constantemente me desaniman.
The casino has been claiming for a long time that it was booked on the credit card and sends me an RRN number with which my bank cannot find a transaction on the credit card. I chat I am constantly put off.
Das Casino behauptet schon länger das es auf die Kreditkarte gebucht wurde und sendet mir eine RRN Nummer, mit der meine Bank keine Transaktion bei der Kreditkarte finden kann. Ich Chat werde ich ständig vertröstet.
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro fuera de lugar. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Ha recibido retiros exitosos en el pasado de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misplaced withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any successful withdrawals in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Los pagos se realizaron el 27 de enero. / 28.01 y 01.02. Confirmado por Librabet como pagado por correo electrónico. Debería tardar entre 3 y 5 días y todavía no ha llegado nada. Aún no he recibido un retiro.
The payments were made on January 27th. / 28.01 and 01.02. Confirmed by Librabet as paid by email. It should take 3-5 days and nothing has arrived yet. I haven't received a withdrawal yet.
Die Auszahlungen wurden am 27.01. / 28.01 und 01.02. von Librabet als ausbezahlt per Email bestätigt. Es sollte 3-5 Tage dauern und es ist bis jetzt nichts angekommen. Ich habe bisher keine Abhebung bekommen.
Muchas gracias, Markus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Markus,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Librabet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Markus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Viliam, Librabet acaba de escribirme que quiere ver el historial del extracto de mi tarjeta de crédito. ¿Debería enviarles esto?
Hello Viliam, Librabet has just written to me that she wants to see the history of my credit card statement. Should I send this to them?
Hallo Viliam, Librabet hat mich eben angeschrieben das sie den Verlauf meiner Kreditkartenabrechnung sehen will. Soll ich das denen schicken?
Hola Viliam, envié la declaración directamente a Librabet el lunes, pero no recibo más comentarios. El dinero tampoco se ha transferido todavía.
Hello Viliam, I sent the statement directly to Librabet on Monday, but I don't get any more feedback. The money has not yet been transferred either.
Hallo Viliam, ich habe die Abrechnung am Montag direkt an Librabet geschickt aber ich bekomme keine Rückmeldung mehr. Das Geld wurde auch noch nicht überwiesen.
Estimados,
En primer lugar, nos gustaría agradecer a Markus por proporcionar todos los documentos solicitados.
Además, queremos informarle amablemente que el problema con los retiros faltantes está siendo revisado con el proveedor. Tan pronto como tengamos una respuesta, nos pondremos en contacto con el cliente de inmediato. Por favor, reciba nuestras disculpas por esperar. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver este caso en el tiempo más cercano.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo.
Saludos cordiales,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
First of all, we would like to thank Markus for providing all the requested documents.
Also, we want to kindly inform you, that the issue with the missing withdrawals is being checked with the provider. As soon as we have an answer, we will contact the client immediately. Please, receive our apology for waiting. We do our best to solve this case in the nearest time.
Should you have any other questions, do not hesitate to contact our Support team via Live Chat, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Nos gustaría pedirle al Casino Librabet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Viliam,
ahora el casino exige que traiga una confirmación de mi banco de que no he recibido el dinero. Lo revisé antes y le di al casino una declaración y ahora el casino regresa con una confirmación. ¡Creo que solo quieren esperar!
Hello Viliam,
now the casino demands that I bring a confirmation from my bank that I have not received the money. I have had it checked before and provided the casino with a statement and now the casino comes back with a confirmation. I think they just want to hold off!
Hallo Viliam,
jetzt verlangt das Casino das ich eine Bestätigung von meiner Bank bringe, das ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es schon einmal prüfen lassen und dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und jetzt kommt das Casino wieder mit einer Bestätigung. Ich glaube die wollen nur hinhalten!
Estimados,
Gracias por su paciencia.
El caso aún se está revisando con el proveedor. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos actualizaciones.
Estamos empujando el caso de nuestro lado.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte, por favor.
Saludos cordiales,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
Thank you for your patience.
The case is still being checked with the provider. We will get back to you as soon as we have any updates.
We are pushing the case from our side.
If you have any questions, do not hesitate to contact the support team, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Nos gustaría pedirle al Casino Librabet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buen día,
Nos gustaría confirmar que recibimos la confirmación solicitada y la estamos verificando con el proveedor de pago.
Agradecemos su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Equipo de LibraBet.com
Good day,
We would like to confirm that we received the requested confirmation and we are checking it with the payment provider.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
LibraBet.com Team
Estimado equipo de Librabet, ¡Ahora he enviado todas las confirmaciones que ha solicitado y lo volverá a comprobar con el proveedor de pagos! Sería bueno ahora si me pagaras mis ganancias.
Dear Librabet team, I have now sent all the confirmations you have requested and you will check it again with the payment provider! It would be nice now if you pay me my winnings.
Liebes Team von Librabet, ich habe jetzt alles Bestätigungen die Sie gewünscht haben geschickt und Sie prüfen es wieder beim Zahlungsanbieter! Es wäre jetzt einfach mal schön wenn Sie mir meinen Gewinn auszahlen.
Hoy recibí el mensaje nuevamente con los números de transacción y ¡debería hacer que mi banco lo revise nuevamente! ¡Ya le he enviado la confirmación del banco de que no se ha recibido ningún pago de su parte y le he enviado un extracto bancario! ¿Por qué debería hacer que mi banco lo revise ahora?
Today I got the message again with transaction numbers and I should have my bank check it again! I have already sent you the confirmation from the bank that no payment has been received from you and I have sent you a bank statement! Why should I have my bank check it again now ???
Heute bekam ich wieder die Nachricht mit Transaktionsnummern und ich soll das wieder von meiner Bank prüfen lassen! Ich habe ihnen schon die Bestätigung der Bank geschickt, das keinerlei Zahlung von Ihnen eingegangen ist und ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt! Warum soll ich es jetzt schon wieder von meiner Bank prüfen lassen???
Estimados,
Nos hemos puesto en contacto con el cliente y le hemos actualizado sobre los pagos realizados.
Pídale amablemente que verifique si los retiros recibidos utilizando la información proporcionada.
En caso de que necesite ayuda adicional, no dude en contactarnos, por favor.
Saludos cordiales,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
We have contacted the client and updated him regarding the payments done.
Kindly ask him to check if the withdrawals received using the provided info.
In case any additional help is needed, do not hesitate to contact us, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Aún no ha llegado ningún pago. Pienso tan lentamente que solo me aguantarán. He estado esperando mi dinero durante casi 2 meses.
Still no payment has arrived. I think so slowly that I will only be held out. I've been waiting for my money for almost 2 months now.
Es ist immer noch keine Zahlung angekommen. Ich glaube so langsam das ich nur noch hingehalten werde. Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf mein Geld.
Estimados,
Por favor, tenga en cuenta que:
También nos gustaría cerrar el caso y resolver el asunto de manera amistosa para todas las partes involucradas.
Saludos cordiales,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
Please, kindly note that:
We also would like to have the case closed and the matter amicably resolved for all parties involved.
Kind regards,
Librabet.com team
¡NO he recibido un pago! ¡Te he enviado la confirmación del banco y un extracto bancario!
El banco ha confirmado que no se ha recibido ningún pago de su parte y también puede ver en mi estado de cuenta que no se ha recibido ningún pago.
I have NOT received a payment! I have sent you the confirmation from the bank and a bank statement!
The bank has confirmed that no payment has been received from you and you can also see on my account statement that no payment has been received!
Ich habe KEINE Zahlung erhalten! Ich habe Ihnen die Bestätigung der Bank geschickt und einen Kontoauszug!
Die Bank hat Ihnen bestätigt das keine Zahlung von Ihnen eingegangen ist und Sie sehen auch auf meinem Kontoauszug das keine Zahlung angekommen ist!
Estimado Casino,
por favor, envíeme evidencia de que se pagaron las ganancias del jugador. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that player's winnings were paid. My email: viliam.v@casino.guru.
Hola Viliam, ¡envié hoy la confirmación bancaria y los extractos de cuenta a Librabet!
Hello Viliam, I sent the bank confirmation and account statements to Librabet again today!
Hallo Viliam, ich habe heute nochmals die Bankbestätigung und die Kontoauszüge an Librabet gechickt!
Estimado Markus,
Recibí una confirmación de Librabet Casino de que se pagaron sus ganancias. Por favor, compruebe su cuenta bancaria (que finaliza en 1324) y confirme.
Si aún no recibió sus fondos, envíeme su extracto bancario de los últimos tres meses a mi correo electrónico mencionado anteriormente.
Dear Markus,
I've received a confirmation from Librabet Casino that your winnings were paid. Please, kindly check your bank account (ending by 1324) and confirm.
If you still didn't receive your funds, please send me your bank statement for the last three months to my email mentioned before.
Estimado Markus,
gracias por el extracto bancario, te envié un correo electrónico, compruébalo, por favor. Estableceré el temporizador para 7 días, infórmeme cuando tenga algo nuevo.
Dear Markus,
thank you for the bank statement, I sent you an email, check it, please. I'll set the timer for 7 days, inform me when you'll have something new.
Estimado Casino,
Recibí la confirmación del banco del jugador desde el 5 de marzo de 2021, que no recibió ninguno de los tres pagos con ID específicos. Me gustaría pedirle que investigue dónde está el problema. Claro, proporcionó información de que esos pagos se pagaron, pero también el banco proporcionó la confirmación de que el jugador no los recibió.
Por favor, comuníquese con su proveedor de pagos para rastrear esos pagos e informarnos sobre el resultado.
Dear Casino,
I've received confirmation from the player's bank from the 5th of March 2021, that he didn't receive any of the three payments with specific Ids. I would like to ask you to investigate where is the problem. Sure, you have provided info that those payments were paid but also the bank has provided confirmation that it wasn't received by the player.
Please, contact your payment provider to track those payments and let us know about the result.
No se pondrán en contacto. Envié todas las confirmaciones al casino y dicen que no quieres aceptar la confirmación bancaria. ¡¡¡Ellos simplemente no quieren pagar el dinero !!!
They won't get in touch. I've sent all the confirmations to the casino and they say you don't want to accept the bank confirmation. They just don't want to pay out the money !!!
Die werden sich nicht melden. Ich habe alle Bestätigungen an das Casino geschickt und die Bestätigung von der Bank wollen Sie angeblich nicht akzeptieren. Die wollen einfach das Geld nicht ausbezahlen!!!
Nos gustaría pedirle al Casino Librabet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Queridos todos,
Le hemos proporcionado a Villiam Vice más información sobre el caso en su correo electrónico personal.
Atentamente,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
We have provided Villiam Vice with more information about the case to his personal email.
Best regards,
Librabet.com Team
Estimado Casino,
Ha pedido permiso al jugador para compartir un documento conmigo que ya ha recibido. Estoy esperando esos documentos y también por razones por las que crees que hay algún fraude.
Mientras tanto, recibí una comunicación por correo electrónico entre el jugador y su banco de que no obtuvo sus ganancias de su Casino.
Dear Casino,
You have asked for the player's permission to share a documents with me which you've already received. I'm waiting for those documents and also for reasons why you think that there is some fraud.
Meanwhile, I've received an email communication between the player and his bank that he didn't get his winnings from your Casino.
Estimado Markus,
Me gustaría pedirle que me envíe capturas de pantalla de su cuenta bancaria. Necesito ver todos sus pagos que se realizaron en enero y febrero de 2021.
Gracias por entender.
Dear Markus,
I would like to ask you to send me screenshots from your bank account. I need to see every of your payment which was done in January and February 2021.
Thank you for understanding.
Estimados,
Nos gustaría informarle que remitimos el caso a nuestra empresa de procesamiento una vez más y hoy obtuvimos una confirmación nuevamente de que estos pagos se ejecutaron con éxito por nuestra parte.
Nos gustaría pedirle al Jugador, en caso de que no haya recibido los pagos, que se comunique con su banco y le pida que le proporcionen los códigos de las transacciones rechazadas.
Una vez que los tengamos, podremos seguir investigando el caso.
Permanecemos abiertos por si hay alguna duda.
Atentamente,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we escalated the case to our processing company once again and today we got a confirmation again that these payments were successfully executed on our end.
We would like to ask the Player, in case he hasn’t received the payments, to contact his bank and ask them to provide him with the codes for the declined transactions.
Once we have them, we will be able to investigate the case further.
We remain open in case there are any questions.
Best regards,
Librabet.com Team
No hubo transacciones y le proporcioné todas las copias de la confirmación del banco que solicitó. Ni siquiera recibí una respuesta a mi último correo electrónico. ¿Dónde está su prueba de que pagó? Ahora haré que mi abogado verifique que puedo ir a la corte allí.
There were no transactions and I provided you with all the copies of the confirmation from the bank that you requested. I didn't even get an answer to my last email to you. Where's your proof that you paid I will now have my lawyer check that I can go to court there.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimados,
Nos gustaría informarle que volveremos a abonar al Cliente el importe en cuestión.
Nos pondremos en contacto con el jugador con más instrucciones.
Atentamente,
Equipo de Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we will once again pay the Customer the amount in question.
We will contact the Player with further instructions.
Best regards,
Librabet.com Team
Comentario adicional del jugador:
"Hola Viliam,
¡Ambos pagos llegaron ayer y finalmente se pagaron mis ganancias! Quiero agradecerles mucho su ayuda. Creo que nunca hubieran pagado sin tu ayuda. Así que gracias de nuevo y todo lo mejor para ti.
saludo
Markus "
Additional comment from the player:
"Hello Viliam,
both payments arrived yesterday and so my winnings were finally paid out! I want to thank you very much for your help. I think they would never have paid without your help. So thank you again and all the best for you.
greeting
Markus"
Estimado Markus,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Markus,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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