El jugador de Austria solicitó hace dos semanas un retiro de dinero a Librabet, pero el proceso se retrasa constantemente debido a las excusas del servicio de atención al cliente sobre la carga de trabajo del departamento financiero. El retiro aún no se ha procesado.
Librabet sigue retrasando mi retiro y en el chat me dan excusas constantemente. Dicen que el departamento de finanzas tiene una lista larga, que estoy en la etapa final de procesamiento, etc., pero el retiro no se está procesando (ver archivo adjunto).
Hola Luxwolf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Librabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
1) Verificación de estado según Librabet: Actualmente no es necesaria ninguna verificación
2) Las ganancias se obtuvieron tanto con dinero real como con dinero de bonificación, después de los requisitos de apuesta, la parte de bonificación se convirtió en dinero real.
3) El último contacto fue el 28.10.24 (ver anexo de la presentación de la queja, chat de Librabet del 28.10.24); se trataba del pago faltante
Atentamente
lobo
Gracias Luxwolf por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Luxwolf,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Librabet, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Hola Luxwolf,
Esperamos que este correo le llegue bien.
Nos complace confirmar que su solicitud de retiro de 362,43 EUR ha sido procesada y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 2 de noviembre de 2024.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación en esta situación. Realmente lo apreciamos.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Librabet.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo Librabet.
Gracias por su ayuda, Librabet Casino.
Estimado Luxwolf, tal como lo indicó el casino, su retiro fue procesado y esperamos que reciba el dinero pronto. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago, gracias.
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