El jugador de Austria había solicitado un retiro dos semanas antes a Librabet, pero el proceso se retrasó constantemente con excusas del servicio de atención al cliente sobre la carga de trabajo del departamento de finanzas. El retiro aún no se había procesado. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino, que confirmó que la solicitud de retiro del jugador de 362,43 EUR se procesó el 2 de noviembre de 2024. Se le informó al jugador que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de comunicación adicional.
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