La verificación del jugador se retrasa 3 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino es terrible porque me dieron tres días para ingresar mi retiro, y al tercer día me pidieron que validara mi cuenta, entonces ya les envié los documentos y ahora hay tres días más para verificar los documentos. burocrático como este mal huir de ella
Hola Alejogandojogo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Librabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Así que hice mi solicitud de retiro el domingo 18 y me dijeron que tomaría tres días hábiles para que se procesara mi retiro, hasta ahora todo bien, al tercer día me pidió que validara mi cuenta, luego me pidieron un estado de cuenta bancario de los últimos tres meses de la cuenta que realicé el pago por ellos (banco digital pagado mercado) fotos mías con la cuenta ingresada apareciendo en pantalla y mi documento emitido por el gobierno RG) y comprobante de domicilio que envié ellos y hasta ahora ni una sola respuesta de ellos en el chat solo dicen que lleva tiempo y que en cuanto tengas todo listo me mandes un mensaje por email pero hasta ahora no he recibido nada de su email su chat les preguntas algo como dicen y con el departamento juego en otras casas de apuestas y ninguna me dio tanto dolor como Librabet jugaria en otros casinos de la misma administracion pero no quiero saber mas solo para recibir mis fondos.
Gracias Alejogandojogo por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Alejogandojogo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y entiendo completamente su frustración, pero le pido que comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas, otra cosa es la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino".
Puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a Librabet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Librabet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que la demora se debió a que el cliente envió documentos en formatos que no eran aceptables para la verificación. Sin embargo, después de que le explicaron cómo hacerlo correctamente, nos ordenó cerrar la cuenta, a lo que nos comprometimos.
Saludos,
LibraBet.com
Estimado Alejogandojogo,
¿Entiendo correctamente que ha cerrado su cuenta de casino y que esta queja ya no es relevante?