PrincipalQuejasLimitless Casino - El intento de retiro del jugador está bloqueado debido a una cuenta no verificada.

Limitless Casino - El intento de retiro del jugador está bloqueado debido a una cuenta no verificada.

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Importe: 400 $

Limitless Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/01/2024 | Caso cerrado : 25/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Washington había depositado $25 a través de Bitcoin y ganó $500. Había solicitado un retiro de $400, pero los fondos fueron devueltos a su cuenta del casino. El casino había solicitado la verificación de la cuenta, lo cual el jugador impugnó porque creía que no era necesaria para los retiros de criptomonedas. A pesar de nuestro consejo de cooperar con el casino para la verificación de la cuenta, no recibimos más comentarios del jugador sobre el estado de la verificación. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
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Hice un depósito de $25 a través de Bitcoin. Obtuve hasta $500. Luego solicité un retiro de $400. Lo confirmé a través de mi correo electrónico y luego lo enviaron de vuelta a mi cuenta del casino y ahora me dicen que tengo que verificar mi cuenta, pero no lo hice. No utilices ningún bono ni giros gratis.

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hace 11 meses
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Estimado Kyle831,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 11 meses
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Hablé con el soporte del casino y me explicaron que el proceso de verificación de cuenta solo era necesario si estaba retirando dinero que gané de un giro gratis o un bono sin depósito que para retirar criptomonedas solo tenía que verificar mi correo electrónico en el cual No usé ningún bono sin depósito ni intenté retirar dinero de un giro gratis y también me explicaron que el proceso de verificación de cuenta no era necesario mediante depósitos y retiros de criptomonedas.

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hace 11 meses
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También tengo cuentas con casino adrenaline, que es un casino hermano ilimitado y nunca he tenido este problema. También tengo cuentas con bonificación blitz bit Stars donde nunca tuve que verificar mi cuenta para hacer retiros. Hubo un incidente con el casino Brando donde gané algunos. dinero de un giro gratis que me dieron y lo aposté y obtuve los $50 después de apostar. Es la única vez que he tenido que verificar mi cuenta para retirar dinero porque era dinero que no deposité.

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hace 11 meses
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Y ahí está la captura de pantalla de la solicitud de pago que se realizó. La confirmé y luego la volvieron a poner en mi cuenta y llegaron a donde ni siquiera puedo solicitar una ahora, eso no es justo y si no pude hacerlo, entonces. nunca me habría permitido hacer el primero como dije con el casino Brando. Haría clic en el retiro y la pequeña parte roja que dice que se necesita verificación de cuenta desde el principio, pero porque en este pude hacerlo, pero luego hicieron a donde no estaba

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Público
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hace 11 meses
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filefilefilefile Ahora puedes ver en las capturas de pantalla que acabo de subir, dice en 6.2. Creo que dice que el jugador tendrá derecho a un retiro instantáneo por día en forma de Bitcoin o criptomoneda y en 6.3 dice que un jugador que intenta hacer un retiro de un bono sin depósito o giro gratis un proceso de verificación de cuenta si la cuenta no tiene depósitos previos Tengo un depósito previo y no tuve giros gratis y también dice que tengo derecho a hacer un retiro instantáneo por día a través de Bitcoin no hay ningún lugar que diga algo sobre mi necesidad de verificar mi cuenta

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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y eso es lo que subí para el proceso de verificación. Simplemente no me gusta el hecho de que me traten de manera diferente y me digan que tengo que verificar mi cuenta cuando en sus términos y condiciones dicen que no, siempre y cuando hice un depósito antes de intentar retirar

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hace 11 meses
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Y aquí hay un correo electrónico que recibí del equipo bancario indicando que si se realiza mediante retiro de criptomonedas, el proceso de verificación de la cuenta no es necesario, pero cuando voy al sitio web del casino e intento hacerlo y me dicen que necesito verificar mi cuenta, me responden. dándome mensajes de señorita file

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la explicación detallada. ¿Podría informarnos cómo va su verificación?

¿Ha aclarado el casino qué documentos son necesarios, si los hay? ¿Se aceptaron los documentos enviados?

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Kyle831:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 8 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Kyle831. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

"Me bloquearon todas mis cuentas y esa es la razón por la que no respondí, pero tengo más cosas con el casino ilimitado y verifiqué mi cuenta y puedo hacer depósitos y retiros".
  • ¿Podría ser más específico sobre el tema actual?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino fue verificada y se retiró del casino con éxito?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Kyle831,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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