El jugador de Nevada había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador completara el proceso de verificación necesario. Luego de esto, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Como parece ser el caso de muchas otras personas, estoy teniendo problemas para verificar mi identidad y poder retirar el dinero que gané. Tengo un saldo que se puede retirar, pero hay una alerta que me sigue diciendo que tengo que enviar documentos para verificar mi identidad. Envié estos documentos el 7/8/2024 y todavía no he visto ningún cambio en mi cuenta. He enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente para preguntar si recibieron mis documentos y si puedo tener un plazo actualizado sobre cuándo serán aprobados y todo lo que recibo es una respuesta automática que no responde a ninguna de mis preguntas. Me gustaría saber si han recibido los documentos que envié y cuándo puedo esperar que me aprueben el retiro de mis fondos. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda. No sé a quién más recurrir.
Me verificaron hoy. Gracias por tu ayuda.
Estimado cassmill1433,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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