Limitless Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He realizado múltiples depósitos y no puedo retirar debido a la verificación bancaria. Envié los documentos solicitados el 10/12/22 y todavía estoy esperando. Las reglas ilimitadas establecen que no se requiere verificación si se usa bitcoin. Pero eso no es cierto en mi caso. ¿Cuándo se verificará mi cuenta?

Estimado/a Audrennab101,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Petronela, como dije anteriormente entregué los documentos solicitados a la banca el 12-10-22. También tengo un pequeño saldo que califica para retiro. Establece en su política que si los jugadores depositan a través de bitcoin, no necesitan kyc. Pero cuando deposité a través de bitcoin eso no fue cierto porque no pude retirar.

Lo siento mucho, pero no he encontrado nada dentro de los T&C sobre una excepción para que los jugadores con monederos electrónicos completen el KYC. Me temo que, independientemente del método de pago que haya utilizado para depositar fondos en su cuenta, debe someterse a una verificación.

Espere unos días hábiles y si la próxima semana su cuenta aún no está verificada, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

Hola Petronela,

Hola Audrennab,

Esperamos que estéis todos bien y seguros.

Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, todas las cuentas no pueden enviar solicitudes de retiro. Contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, se puede permitir dicha opción si se cumplen todas las condiciones. Solo en ciertos casos, se requiere la verificación de la cuenta para poder retirar sus ganancias.

Tenga en cuenta que su cuenta está desbloqueada y puede enviar su solicitud de retiro. Asegúrese de ponerse en contacto con nuestros representantes para finalizar su retiro.

¡Gracias por su comprensión y felicidades por su victoria!

Saludos cordiales,

Gestión ilimitada del casino

¿Cómo hago un retiro? He confirmado todo, incluida la dirección. El servicio de atención al cliente no está ayudando. ¿Cómo confirmo exactamente?

Muchas gracias, equipo de Limitless Casino , por su ayuda. ¿Hay algo más que se necesite del reproductor, por favor?

Hola Petronela,

Hola Audrennab,

Esperamos que estéis todos bien.

Por lo que podemos ver, el jugador ha finalizado con éxito el primer retiro. ¡Esperamos que sea solo el primero de muchos más en el futuro!

Una vez más, ¡gracias por su comprensión y esperamos poder seguir ayudando a nuestros leales jugadores!

Saludos cordiales,

Gestión ilimitada del casino

Cerrado. Gracias.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Audrennab101, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú