El jugador de EE. UU. experimentó un retraso en el proceso de verificación de su cuenta en un casino en línea, que tardó dos semanas en lugar de los 3 a 5 días indicados. Después de que se verificó su cuenta, tuvo problemas para retirar sus ganancias. Sin embargo, la situación se resolvió después de su comunicación con el casino y el jugador confirmó que su problema estaba resuelto. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".
He estado esperando dos semanas para verificarlo, no debería tomar más de 3 a 5 días de lo que decía cuando envié mis cosas para verificación.
Estimado Tonio94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, no dijeron nada sobre mi verificación. No, si hubiera enviado un par de verfucaciones.
Envié la verificación un par de veces, pero debería decir que tardará entre 3 y 5 días, mientras que la publicidad falsa dice que tardará 33 días.
Ahora, cuando intento retirar dinero, me dice que tengo que ser un depositante de criptomonedas. Hice un depósito el otro día y me preguntaron cuál era la dirección de bitcoin para buscarla. Otros casinos le envían una confirmación del depósito, pero no lo hacen.
Hola Tonio94,
Me alegra saber que su cuenta ya ha sido verificada.
Gracias.
Gracias Tonio94 por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Tonio94, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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